Los 7 pecados capitales en la relación con clientes

Después de más de tres años como cliente de Yacom, decidí cambiar de proveedor de ADSL tras haber sufrido una reiterada falta de atención en la resolución de las cada vez más frecuentes incidencias en el servicio. Tras un detallado análisis, donde la lectura de la letra pequeña jugó un papel muy importante, me decidí por Tele2. Tele2 pertenece a Vodafone una empresa que hace de la calidad del servicio su principal estandarte. Una empresa con una excelente reputación en el mercado, avalada por las referencias de amigos y conocidos y que además es capaz de ofrecer un precio realmente competitivo. Todo cierto salvo un pequeño detalle la poco cuidada relación con los clientes.

En las cuatro semanas que pasaron desde que solicité el servicio hasta el día en que empecé a disfrutar de mi nueva conexión a Internet tuve varias experiencias nada satisfactorias, incluida una muy desagradable conversación con un operador del servicio de atención al cliente. En definitiva, entre unos y otros (comercial y atención al cliente) Tele2 cometió conmigo todos y cada uno de los 7 pecados capitales en la relación con los clientes:

-Mentir: Una cosa es que el área comercial nos diga una parte de la verdad (la que le interese) y otra muy diferente es que nos mienta. Reconocer que no se sabe la respuesta a una pregunta directa, averiguar cual es y volver con la verdad verdadera genera confianza en el cliente.

-Negar la evidencia: Si el cliente descubre que se le ha mentido y se lo dice a la empresa, ¿de qué sirve negar la evidencia y seguir insistiendo en la mentira? ¿No es mejor asumir el error, indicar que se van a tomar las medidas oportunas para que no vuelva a ocurrir e intentar compensar de alguna manera al cliente? El mal ya está hecho pero se pueden evitar males mayores.

-Ignorar al cliente: ¿Cómo vamos a saber qué interesa o inquieta a un cliente si ignoramos lo que nos dice? No tan solo hay que escucharle sino que además hay que hacerle saber que le estamos prestando atención, de lo contrario se sentirá ignorado y tendrá la sensación de estar perdiendo el tiempo con nosotros.

-Perder las formas: Cuando un cliente llama para formular una queja es porque está molesto con el producto o servicio. El servicio de atención al cliente, como bien indica su nombre, debe atenderle correctamente. Si el cliente busca desahogar su malestar de forma airada, es labor del interlocutor de la empresa apaivagar los ánimos, evitando entrar al trapo elevar más el tono y perder las formas.

-Faltar al respeto: Cuando se pierden las formas, se acaba faltando al respeto. Faltar al respeto a otra persona, independientemente de quien sea, no es una cuestión relacionada con el trato comercial, sino una cuestión de educación. Por la misma razón, tampoco se debe tolerar que el cliente, por más importante que sea, falte al respeto a su interlocutor.

-Prepotencia: Uno de los errores más comunes en los servicios de atención al cliente es utilizar un lenguaje técnico para justificar el mal funcionamiento de un producto o la diferencia entre el servicio que el cliente esperaba y el que recibe. Escudándose en la falta de conocimientos por parte del cliente se pretende eliminar los argumentos de éste cuando lo único que se consigue es que el cliente se sienta tonto. Una experiencia que difícilmente olvidará.

-Desidia: ¿Quien no ha sentido alguna vez que la persona que nos atendía no mostraba absolutamente ningún interés en hacerlo? ¿Resultado? Si nuestra intención era comprar, no lo hacemos y si se trataba de una queja, la desafección con la empresa será todavía mayor.

Antes de la llegada de la web 2.0 cometer alguno de los 7 pecados capitales podía tener graves repercusiones para la empresa. Actualmente, el impacto de estos efectos negativos se amplifica. Los medios sociales proporcionan "megáfonos a las hormigas" (los consumidores) para que otros potenciales consumidores sepan de las situaciones de injusticia o las deficientes respuestas de ciertas empresas. Por su parte, las empresas tienen ahora muchas más facilidades (mediante el seguimiento de ciertos medios sociales) para conocer en tiempo real si algo funciona mal en la relación con sus clientes y poner el remedio necesario. En cualquier caso, que  las empresas se hagan eco o no de lo que se comenta en la red tan solo depende de ellas al igual que la elección de qué comprar y a quien hacerlo depende únicamente de los consumidores.

“El Manifiesto Cluetrain” y la endogamia de un sector

Ayer en The Monday Reading Club en Barcelona se debatió sobre uno de los libros más interesantes que he leído últimamente “El Manifiesto Cluetrain”. No es mi intención hacer un resumen del evento sino presentar una visión diferente a algunos de los argumentos sobre los tres grandes temas en los que se estructura el libro.

Del marketing de masas al conocimiento compartido

“Somos inmunes a la publicidad, olvídalo”, “Al público general no le interesa lo que tú vendes”, “El consumidor comparte sus conocimientos y experiencias en la red con otros consumidores”. Son algunos de los argumentos que surgieron en la presentación y en el posterior debate y que a mi entender no se corresponden con la realidad del mercado.

¿Qué parte del mercado de gran consumo no utiliza facebook, no tiene blog, ni siquiera saben que es el twitter y si utilizan Internet es para poco más que buscar información antes de tomar la decisión de compra? Una gran parte.

El público objetivo de un fabricante de detergentes para el hogar no se informa ni suele comentar sus experiencias en la red. ¿Porqué debe renunciar el fabricante de detergentes a la publicidad en medios masivos si le funciona? ¿Es un producto sobre el que pueda desarrollarse una estrategia de social media basada en el conocimiento compartido de sus consumidores?

Generalizar en base a nuestra experiencia y pensar que nosotros (los participantes activos de la web 2.0) somos todo el mundo y por tanto que todos los consumidores piensan y actúan como nosotros, es un error, un grave error.

Los mercados son conversaciones

“Se ha de aprender a escuchar a los clientes” es una frase complicada donde las haya porque parte de la base que las empresas no escuchan a sus clientes y eso no es así.

En la mayoría de los mercados industriales, la venta suele ser un proceso consultivo en el que la relación con el cliente es clave. ¿Se puede conseguir una relación a largo plazo con un cliente sin escucharle? Los Departamentos Comerciales de las empresas llevan mucho tiempo escuchando las conversaciones del mercado, no solo las de los clientes sino también las de la competencia. Entonces ¿porqué no les invitamos a participar en nuestros debates? Seguro que algo aprenderíamos de sus experiencias.

Los empleados tienen voz propia 

Me sorprendió que este punto al que el libro dedica uno de los capítulos más interesantes, solo se tratara de refilón en el evento. Aunque todos los asistentes estuvieron de acuerdo en que la voz de los empleados es uno de las mejores herramientas de marketing/branding de la compañía no se profundizó sobre ¿qué deben hacer las empresas para conseguir que sus empleados se conviertan en evangelizadores de la misma? ¿No será porque pensamos que estos temas son más de Recursos Humanos que de Marketing?

Hacia el final del evento, el moderador Marco Cimino apuntaba que “el Director General ha de ser el principal promotor de los cambios que debe abordar la empresa porque es el único que es responsable tanto de la comunicación externa como de la interna”. Aunque estoy de acuerdo con Marco, pienso que el área de marketing debería ser más proactiva a la hora de impulsar iniciativas para facilitar que los empleados (que quieran) hablen con los clientes. En línea con este tema os recomiendo el post del propio Marco en su blog.

En definitiva, entre todos tenemos la posibilidad de evitar que este nuevo sector profesional que está surgiendo se convierta en un sector endogámico y cerrado como tantos muchos otros que dan la espalda a nuestra sociedad. De nosotros depende.

La pieza que faltaba para completar el puzle

¿Alguna vez os habéis planteado hacer un puzle de 1000 piezas? Aunque hacer puzles es algo que me encanta, hacía mucho tiempo que no me ponía manos a la obra hasta que este verano me propusieron hacer uno de 1000 piezas a medias. No me pude negar y enseguida empezamos con más ilusión que convicción. Poco a poco el puzle se iba formando y llegó un momento en el que la incertidumbre sobre si lo íbamos a acabar, desapareció. A medida que nos acercábamos al final, la ilusión aumentaba, hasta que pusimos la última pieza que había en la caja y nos dimos cuenta que algo pasaba porque el puzle no se había acabado. ¡Faltaba una pieza y se había perdido! Toda la ilusión acumulada se convirtió en decepción aunque la mía no era comparable a la de mi socia en la actividad, una niña de 10 años.

Al día siguiente se me ocurrió recurrir al Google y realizar una búsqueda por Educa Borrás, el fabricante de juegos educativos de cuya marca es el puzle. Al visitar la web de esta empresa descubrí que tienen un apartado de servicio de atención al consumidor a través del cual te permiten solicitar hasta once piezas perdidas de un mismo puzle. Se me hacía difícil pensar que atenderían mi petición y me enviarían una sola pieza de un puzle de mil pero la pedí. La sorpresa fue cuando la semana pasada recibí una carta del fabricante en la que además de la pieza que nos faltaba me daban las gracias por haber comprado uno de sus productos y por haber confiado en su servicio de atención al consumidor para completar el puzle :-)

Devolver la sonrisa a una niña es una experiencia que no se olvida por muchos años que pasen, por eso desde el mismo día que recibí la carta, para mí, la marca Educa Borrás significa ilusión, felicidad, satisfacción y muchos otros adjetivos similares, algo que la empresa ha conseguido con una página web que dista de poder ser considerada 2.0.

Educa Borrás es una empresa que no tiene grupo de fans en Facebook, ni cuenta en twitter, ni blog corporativo y que probablemente no lleguen a ser conscientes de la mención que les hago en este post, pero sí que saben cómo conseguir la satisfacción de sus clientes, algo que forma parte de los fundamentos del marketing más tradicional y para lo que no necesariamente hace falta un social media plan.

Todos (o casi todos) los eventos a los que asisto últimamente, las conversaciones que sigo en twitter y los blogs sobre temas de marketing que leo, giran alrededor de la importancia de los social media para el mundo empresarial.

No voy a ser yo quien ponga en duda la importancia de un social media plan como “herramienta de generación y mantenimiento de relaciones con los clientes”. Lo que si me cuestiono es si al focalizarnos tanto en todo lo que lleva el apellido 2.0 no estaremos restando importancia al marketing más tradicional.

Desde que empecé a interesarme por el marketing, siempre he oído a los expertos en la materia hablar de lo genial que sería conocer la opinión de los clientes o segmentar hasta prácticamente personalizar las ofertas de productos o servicios. La web 2.0 y las herramientas que la componen facilitan, cuando no posibilitan, estas genialidades, son el complemento perfecto del marketing tradicional. Al igual que en el ejemplo anterior, el marketing 2.0 es la pieza que nos faltaba para completar el puzle del Plan de Marketing, en el sentido más amplio del término, y el social media plan es quien nos proporciona esa pieza tan importante. No nos confundamos.

"Viva el blog, viva Facebook"

Una parte del éxito de la web 2.0 se fundamenta en las redes sociales. La posibilidad que nos ofrecen estas redes de pasar a formar parte de un mundo virtual facilitándonos el contacto con personas cuyas inquietudes son afines a las nuestras sin que sea necesario compartir el mismo espacio físico ni coincidir en el plano temporal, ha sido sin duda alguna una de las causas de su gran aceptación. Al descubrirlas, muchos de los que no estábamos decidimos probar fortuna y adentrarnos a conocer este nuevo mundo .

Aunque los motivos por los que cada uno decide emprender dicho camino son diferentes, es posible que para la mayoría la puerta de entrada fuera Facebook, la red social por excelencia. El siguiente paso pudo ser apuntarse a alguna red vertical tipo Xing, MySpace o similar, o descubrir las posibilidades que ofrecía alguna red de la que ya formábamos parte, como LinkedIn. Darse cuenta de la cantidad de blogs interesantes que valía la pena seguir, pudo ser el paso siguiente,  y averiguar que era eso del twitter y el nanoblogging un paso más hasta llegar en algún momento determinado a plantearnos si nos atrevíamos a arrancar un blog, o dejábamos la cosa como estaba.

Antes de la explosión de las redes sociales y con ellas del fenómeno 2.0, los bloggers eran considerados unos frikis de Internet. En esa época, no tan lejana, seleccionar que blogs seguir y estar prácticamente al día de lo que se publicaba era sencillo porque no había una gran cantidad de blogs. Hoy en día, la situación es radicalmente diferente. Según Technorati, en su último estudio sobre el estado de la blogosfera, en 2008 había cerca de 133 millones de blogs en el mundo, de ahí que todo y la enorme ayuda que suponen las herramientas de sindicación de contenidos ¿quién no ha tenido una sensación de pánico al enfrentarse al Google Reader después de unos cuantos días sin revisarlo?

El blog es la herramienta más complicada de todas porque implica dedicación y perseverancia. A diferencia del resto de herramientas que forman parte de la web 2.0, tener un blog más o menos activo requiere que le dediquemos tiempo. Tiempo a reflexionar sobre los temas que queremos tratar, tiempo a documentarse y tiempo a escribir el post. Por eso mismo aunque es la herramienta que más enriquece al que practica el arte del blogging, la decisión se ha de meditar. En twitter, obtener una gran cantidad de seguidores (verdaderamente interesados en nuestros comentarios) es relativamente fácil. Tener muchos amigos en Facebook o contactos profesionales en Xing o LinkedIn también es sencillo, pero llegar a tener cientos de seguidores en un blog requiere mucha dedicación, además lógicamente de aportar verdadero valor a los que se acercan a leer lo que escribes. Los blogs son uno de los medios de expresión del presente siglo que gozan de más prestigio, como lo demuestra que sean cada vez más las personas que utilizan este medio para mantenerse informadas de la actualidad.

Es por eso,que a la vuelta de las vacaciones me ha sorprendido encontrarme (en el Reader) un post del blog de Lucía Etxebarría titulado "La blog ha muerto, viva FB". En el post, Lucía explica que "el que quiera tenerme en el facebook y saber de mí y de las pelis que veo y de los libros que leo y de las canciones que escucho y las obras de teatro a las que asisto… y otras menudencias por el estilo, que se haga “fan” de Lucía Etxebarria". Personalmente creo que Lucía se equivoca y no porque haya abierto una página en Facebook para sus fans, lo cual me parece muy acertado, sino porque una herramienta no tiene porqué sustituir a la otra. Desde el punto de vista del social media marketing ambas son complementarias. Al matar su blog, Lucía cierra las puertas a que sus fans puedan disfrutar de la riqueza de sus relatos a través de sus posts, algo que sin duda muchos echaran en falta.

Creo que los fans de Lucía estarían mucho más contentos si en vez de cambiar el blog por la página en Facebook, Lucía hubiera apostado por un "viva el blog, viva Facebook ... y viva la "madre" que los parió" (con perdón por la coletilla).

Éxito, felicidad y buena suerte

Cuando nos presentan una persona como alguien que ha triunfado profesionalmente, en seguida pensamos que es una persona afortunada y feliz, alguien a quien la vida le sonríe. Tres conceptos (éxito, fortuna y felicidad) que tendemos a relacionar como si existiera un nexo común a todos ellos.

A lo largo de mi carrera profesional he tenido la ocasión de conocer emprendedores por cuenta propia que han conseguido consolidar su proyecto, y ejecutivos de empresas multinacionales con multitud de empleados a su cargo. Personas que en un momento de su vida habían conseguido el éxito profesional y gozaban de un prestigio social que les convertía en la admiración y/o envidia de sus allegados y conocidos.

Mi inquietud por descubrir el camino hacia el éxito profesional, me llevaba tiempo atrás a preguntarles por su receta mágica. Esfuerzo, perseverancia y algo de suerte en el caso de los directivos, además de mucha ilusión en el caso de los emprendedores, eran las respuestas más habituales.

Casualidades de la vida, o no, años después me he ido reencontrando de nuevo con la mayoría de esos profesionales de éxito. Mis inquietudes han cambiado por lo que ahora mis cuestiones están más en la línea de saber si haber conseguido el éxito (profesional) les ha hecho más felices y si el éxito ha repercutido en su vida personal. Muchos son los que suelen "salirse por la tangente" y desvían la conversación hacia otros temas no tan incómodos. Algunos de los que no evaden la cuestión reconocen que "en esta vida no se puede tener todo" y los menos son los que responden positivamente a ambas cuestiones.

Entonces, ¿porque seguimos tan emperrados en conseguir el éxito profesional cuando parece evidente que no nos hace ser más felices? ¿Porque nos preocupamos tanto si pasan los años y no alcanzamos las expectativas profesionales que nos hemos fijado? ¿Será porque lo contrario al éxito es el fracaso? algo tan extremadamente mal visto en nuestra sociedad (entendiendo por nuestra, la de éste nuestro país) que evitamos como sea reconocer que no hemos triunfado.

Con el paso del tiempo he comprobado que el éxito profesional no garantiza la felicidad, y en muchos casos tampoco ayuda. El error, nuestro principal error, es pensar que la felicidad es una meta, un objetivo al que debemos llegar más tarde o más temprano y que el éxito profesional es un medio para conseguir ese objetivo. La felicidad no es más que un estado de ánimo temporal que nos obliga a renovar nuestras ilusiones permanentemente.

Pensar en el éxito profesional con una perspectiva de máximos, como algo que nos otorga un status de superioridad sobre los demás, también es un error. El éxito profesional debe afrontarse desde una perspectiva de mínimos. Entenderse como una actividad profesional con la que, en mayor o menor medida, nos sentimos cómodos, que nos permite cubrir las necesidades de nuestra economía doméstica y que no nos obliga a renunciar a las cosas que para nosotros son importantes.

Otro error es pensar que la buena suerte solo llama a la puerta de los que tienen éxito. La suerte, la buena suerte, existe pero hay que salir a buscarla.

El período estival, puede ser una buena época para reflexionar sobre el triunvirato éxito, felicidad y buena suerte. Aquellos que se animen les recomiendo las lecturas de “El arte de la vida” de Zygmunt Bauman, “El hombre que tuvo la fortuna de fracasar” de Jose Luis Montes, y “La buena suerte” de Alex Rovira y Fernando Trias de Bes.

La iniciativa #OpenSMP

A través de Twitter, LinkedIn, por email o por comentarios en el blog, varias personas me han hecho saber su interés por participar en la creación del Social Media Plan para empresas B2B descrito en el post anterior.

Una vez constatado el interés, tocaba convertir una declaración de intenciones en una iniciativa concreta, el objetivo de la cual no es otro que crear un Social Media Plan, cuyo resultado final sea el fruto de la colaboración de todas las personas que hayan decidido participar voluntariamente y sin prejuicios.

Como cualquier otra, la iniciativa que a partir de ahora denominaremos #OpenSMP, necesita de un medio y unas herramientas para desarrollarse y de unos recursos que la hagan prosperar. Internet se ha convertido en el medio ideal para el desarrollo de este tipo de iniciativas basadas en un planteamiento de trabajo colaborativo, siendo las herramientas 2.0 el mejor mecanismo para compartir ideas, inquietudes, experiencias y opiniones que nos permiten aprender de los demás.

Es evidente que herramientas podemos utilizar muchas y de muy diversa índole, pero también es verdad que siempre es necesario establecer un punto de partida. Es por eso que a fin de facilitar el arranque de la iniciativa he creado tres herramientas a disposición de todos los interesados:

- Un blog de grupo en Blogger para escribir y comentar posts

- Un grupo de trabajo en LinkedIn donde debatir temas y adjuntar enlaces a noticias

- Un grupo en Slideshare para compartir presentaciones

Además de proponer el uso del tag #OpenSMP tanto en las conversaciones que se puedan generar en Twitter, como al marcar los documentos en delicious

En el blog de grupo ya está disponible el primer post con un tema para debatir o comentar a través de cualquiera de las herramientas como LinkedIn donde también se ha abierto un debate sobre el mismo tema. Huelga decir que el espíritu abierto de ésta iniciativa, deja plena libertad a todos los interesados para utilizar cualquiera de las herramientas para abrir un nuevo debate sobre otro tema o para compartir información con el resto de personas del grupo.

Al igual que en el mundo físico, en el mundo virtual ni el medio (Internet) ni las herramientas (2.0) sirven de nada sin las personas que ya sea por afinidad, por curiosidad, por interés o por el motivo que sea, deciden voluntariamente secundar y participar activamente en una iniciativa.

La decisión de involucrarse y a qué nivel es algo muy personal que depende de muy diversos factores y varía considerablemente según la persona. Lo que en mayor medida condicionará el éxito o el fracaso de ésta iniciativa será la actitud y determinación de las personas que formemos parte de la misma. Que la iniciativa #OpenSMP prospere o quede en el olvido depende única y exclusivamente de nosotros. ¿Te apuntas?

Un Social Media Plan compartido

Un buen amigo me ha pedido si me puedo encargar de preparar un Social Media Plan (SMP) para la empresa en la que trabaja. No tengo problema en reconocer que NO soy un experto en marketing 2.0, aunque debido a lo novedoso de todo lo que lleva dicho adjetivo también es cierto que es difícil saber quién es realmente un experto.

El hecho de haber tenido experiencia como Director de Marketing en una empresa de características similares y ser un usuario activo de diferentes herramientas 2.0 han hecho pensar a mi colega que el encargo podría salir bien. En cualquier caso, todo y ser consciente de mis limitaciones he aceptado el reto como una manera de poner en práctica muchas de las cosas sobre las que he estado aprendiendo últimamente.

Uno de los atractivos del encargo está relacionado con el tipo de empresa. Se trata de una empresa que se dirige al mercado industrial (B2B), la actividad principal de la cual es la definición y ejecución de proyectos "llave en mano" en el sector de las tecnologías de la información, que se centra en atender a grandes empresas de diversos sectores económicos. Es por tanto un caso diferente a los ejemplos que podemos encontrar en la literatura especializada.

Después de analizar y concluir positivamente que era posible crear un Social Media Plan para cualquier tipo de empresa y no solo para las que se dirigen a mercados de consumo, cabía decidir el modelo a utilizar. Y el modelo que en mi opinión mejor se ajusta a las características de la empresa en cuestión es el definido por Enrique Burgos y Marc Cortés en el libro Iníciate en el Marketing 2.0. Modelo que anteriormente a la publicación del libro ya había sido presentado por Marc en el Iniciador Barcelona del mes de Mayo, y que se divide en cuatro grandes fases: Definición de objetivos, Posicionamiento de la marca, Escuchar y hablar y Medición de resultados.

Hechos los análisis preliminares y escogido el modelo queda el desarrollo. Una de las grandes ventajas de la web 2.0 y de todas las herramientas que giran a su alrededor es la facilidad para compartir conocimientos y experiencias que nos ayudan a crecer como personas y como profesionales. La idea de compartir aprendiendo que tantas veces hemos escuchado cuando se habla de temas relacionados con el mundo 2.0. Por eso estoy convencido que la mejor manera de desarrollar éste SMP es mediante un planteamiento de trabajo colaborativo. Crear de forma compartida un Social Media Plan, diferente a los que podemos encontrar en la red, cuyo resultado final sea el fruto de la colaboración de todos los que hayan querido participar.

Comentarios a este post, conversaciones en Twitter que incluyan el tag #OpenSMP, un espacio común en delicious y/o compartir presentaciones en SlideShare es una buena manera de empezar, pero para que todo esto sea una experiencia enriquecedora para todos es necesario que cada uno aporte lo que crea oportuno, sin miedo y sobre todo sin ningún tipo de prejuicios. La única cuestión que cabe preguntarse es ¿quieres participar en la creación de un Social Media Plan?

Tu blog paso a paso

Tu blog paso a paso de Eva Sanagustín es el título del último libro sobre Internet que acabo de leer. Me gustaría empezar este post agradeciendo a Eva que haya pensado en los recién llegados a la blogosfera. La “larga cola” de ésta liga (repleta de estrellas y hasta con algún galáctico) es larga y extensa, y los más rookies, aquellos que estamos al final de la misma, andamos algo despistados debido a nuestra juventud en el medio, por eso, libros como éste son y serán siempre bienvenidos.

Sobre el libro en particular, cabe decir que resuelve muchas de las dudas que surgen en el momento que nos planteamos arrancar un blog, así como durante las primeras etapas de la vida del mismo.

Tal como se indica en el subtítulo se trata de un manual para iniciarse en el blogging estructurado en tres grandes bloques (Proyecta tu blog; Practica el blogging y Entra en la blogosfera, tu comunidad), que facilitan la lectura aislada de capítulos. No obstante, mi recomendación es que se lea todo el libro. Aunque sea sobre temas ya conocidos, el punto de vista y las recomendaciones de una de las voces más autorizadas de la blogosfera nos servirán para reflexionar y aprender sobre los aciertos y errores que hayamos podido cometer en nuestros inicios.

Cuando empiece su lectura, el lector se encontrará ante un libro breve en lo que respecta a su extensión (120 páginas), justificado por el propio concepto de manual, pero profundo y riguroso en cuanto al tratamiento de cada uno de los temas. Un libro en el que la autora explica los temas de forma clara y concisa sin renunciar por ello a la rigurosidad ni pretender sentar cátedra con sus afirmaciones. El estilo de narración utilizado por Eva Sanagustín busca la cercanía con el lector, novato en estos temas, y huye del habitual distanciamiento que muestran algunos de los grandes conocedores de Internet en sus escritos.

Personalmente, la lectura de Tu blog paso a paso me ha servido para aprender conceptos relacionados con el mundo del blogging que desconocía y para aclarar otros sobre los que no había conseguido encontrar una explicación clara. Pero también me ha sido muy útil para reflexionar sobre el enfoque y el estilo más adecuado a mi blog de “novatillo” y sobre todo para aprender cómo movernos dentro de este nuevo mundo que es la blogosfera, tan apasionante como desconocido para los recién llegados.

A modo de resumen podríamos decir que se trata de un libro breve en su extensión, claro en su explicación y riguroso en el tratamiento de los temas. En definitiva, un excelente libro muy recomendable para aquellos que como yo se están iniciando en el blogging.

Una propuesta de valor profesional, más allá del CV 2.0

Hasta hace poco, cuando se optaba a un puesto de trabajo, y más si era un puesto de los considerados "importantes" cabía la posibilidad que el candidato "maquillara" adecuadamente y en función de sus intereses la información del currículum para aumentar su valía. Esta picaresca era posible porque no resultaba fácil para el consultor de recursos humanos que evaluaba al candidato comprobar la mayoría de lo que éste afirmaba haber hecho, pero con la aparición de la web 2.0 y en particular de las redes sociales de ámbito profesional esta situación cambia radicalmente.

Cada vez es más probable que el candidato tenga su currículum en una (o varias) red(es) de contactos profesionales, lo que será bien valorado por el consultor de selección de personal que evalúe su idoneidad para un cierto puesto de trabajo. Sin ir más lejos, que esté expuesto públicamente reduce el riesgo que se haya "inflado", pero hay algo mucho más importante que el hecho en si de ser público a través de la presencia en la red, y es la posibilidad que tenemos de convertir lo que hasta ahora era una información estática en algo dinámico. Pasamos del currículum tradicional al currículum 2.0.

Aún así, en realidad, nuestro verdadero valor para una empresa no es nuestra experiencia, nuestra formación o nuestros contactos como tal, sino el diferencial que como profesionales somos capaces de ofrecer. Es evidente que nuestro valor será mayor o menor en uno u otro sentido según nuestra formación, nuestra experiencia y nuestros contactos, pero también lo será en función de nuestra disponibilidad para compartir conocimientos y experiencias, así como de la voluntad que tengamos para aprender de otras personas.

La web 2.0 y las herramientas que han surgido a su alrededor (blogs, redes sociales, canales de comunicación inmediata) son un medio ideal para complementar nuestro currículum en la red.

Utilizar un blog para compartir opiniones y reflexiones sobre temas de los que somos conocedores, participar activamente en redes sociales de ámbito profesional como, Linkedin, Xing, Viadeo y/o utilizar Twitter para ampliar y compartir conocimientos además de nuestra red de contactos, son algunos mecanismos extremadamente útiles para crear una propuesta de valor profesional más allá del currículum vitae 2.0.

Una propuesta de valor profesional tiene tres características esenciales: es única, es extremadamente dinámica y es totalmente actual. Única porque refleja lo que nosotros (y no otros) pueden aportar a una organización, nos diferencia del resto de candidatos y nos identifica como el ideal para un determinado puesto de trabajo. Dinámica en el sentido que nos servimos de varias vías para “alimentarla” y más o menos Actual de acuerdo al ritmo de contribuciones y aportaciones que hagamos.

Esto no quiere decir que tengamos que utilizar todas las herramientas de manera intensiva, ni que sea necesario dedicar todo el día a ello, pero si que es conveniente que reflexionemos y analicemos que podemos ofrecer al mercado y que identifiquemos que herramientas son las más adecuadas para crear y difundir nuestra propuesta única de valor profesional.

Cómo convertirse en una empresa que transforme el mundo

Emprender e innovar son dos temas que me interesan en especial porque son dos pilares fundamentales para el desarrollo sostenible y duradero de cualquier economía moderna, por eso me pareció especialmente interesante aprovechar la circunstancia de ser el representante institucional de uno de los colectivos que forman parte de la comunidad de miembros de HIT Barcelona para asistir a este evento bautizado como la cumbre mundial de la innovación.

Se trata del único evento donde se combinan presentaciones del más alto nivel, de gurús como Rosabeth Moss, Gary Hamel o Jeremy Rifkin y expertos de renombre mundial como Michael Eisner, CEO de Disney desde 1984 hasta 2005; sesiones específicas para compartir conocimientos, descubrir oportunidades de inversión y hacer networking global; y una competición mundial de innovadores en cada una de las tres industrias alrededor de las que giraba la temática principal: telecomunicaciones, tecnologías limpias y salud.

He de reconocer que escuchar a Gary Hamel fue para mí una sensación especial más allá de lo extraordinario de su presentación. Hamel, nos invitó a reflexionar sobre los retos que los managers y los empleados han de afrontar actualmente a través de mensajes como "¿Esta nuestra empresa cambiando a la misma velocidad que el mundo está cambiando?", "Encontrar una ventaja evolutiva constante es el verdadero reto y no encontrar una ventaja competitiva en un cierto momento del tiempo", "Las tradicionales barreras de entrada están cayendo, la única manera de proteger los márgenes empresariales es innovando", "El conocimiento se está convirtiendo en una commodity que se puede adquirir fácilmente. La manera en la que genera nuevo conocimiento es el diferencial de una compañía".

Por su parte, Rossabeth Moss Kanter apoyándose en su experiencia como consultora de grandes corporaciones, hizo una brillante exposición en la que mostró las cinco lecciones (en inglés, las cinco Fs) a tener en cuenta por cualquier organización que mediante la innovación quiera convertirse en una de las empresas que están transformando el mundo :

- Focalizarse en aquel conjunto de valores de la empresa asociados con la búsqueda de la innovación. ¿Qué tipo de organización somos? ¿Cuáles son nuestros valores como empresa?

- Ser Flexibles. Sin flexibilidad no es posible innovar. La organización debe ser capaz de adaptarse a los cambios que se van a producir. La innovación no debe circunscribirse tan solo al desarrollo de nuevos productos sino que también ha de contemplar mejoras en los procesos productivos, cambios en la metodología de trabajo o la reducción de los tiempos de ejecución.

- Moverse Rápido (Fast). Evitar la burocracia. Contra más flexibles seamos, más rápidos nos moveremos. La tecnología (permite reducir el tiempo necesario para la toma de decisiones) lo hace posible. Evitar las jerarquías. Organicemos las compañías alrededor de proyectos en lugar de alrededor de jefes. Actúa (Just do it)

- Colaborar (Flexibility): No seamos empleados aislados. Somos parte de la organización, beneficiémonos de ello. Busquemos personas que compartan nuestras ideas sobre innovación. Las ideas se transmiten a través de las redes. Si somos una empresa pequeña intentemos convertirnos a través de la innovación, en socio estratégico de un gigante de nuestro sector. Los Directores Generales deben suspender su ego y estar dispuestos a aprender de sus colaboradores.

- Divertirse. Innovar es de por sí una tarea ardua donde la persistencia y la perseverancia son fundamentales, si no somos capaces de generar diversión alrededor nadie querrá innovar.

Como colofón a éstas lecciones y en relación igualmente con la innovación en las empresas, Moss apuntó que "la innovación no es tecnología, la innovación está en la cultura de la empresa".

Por cierto, aunque era imposible estar presente en todas las sesiones y actividades que se realizaron alrededor de HIT Barcelona, si que era posible (y sigue siéndolo) hacerlo a a través de Twitter. Para todos aquellos que estéis interesados os recomiendo que echéis un vistazo a los resultados que aparecen en el Twitter search de #HITBCN.

Twitter ¿realidad, moda o especulación?

Muchas son las noticias relacionadas con Twitter que están apareciendo últimamente en los medios de comunicación. Hace unos días fue portada de la prestigiosa revista TIME, que publicaba en su interior un artículo sobre como este nuevo canal de comunicación va a cambiar nuestras vidas, pero anteriormente había sido noticia la aparición en uno de los programas de mayor audiencia en Estados Unidos, el de la presentadora Oprah Winfrey, y el reto de Ashton Kutcher a CNN para ver cual de los dos se convertía antes en el primer usuario de Twitter con más de 1 millón de seguidores.

Twitter es una herramienta de gran utilidad para compartir vivencias, conocimientos o aspectos de la vida cotidiana con otros usuarios (los "seguidores"). Junto con la utilidad, la sencillez de uso es otra de las características fundamentales de este canal de comunicación que está experimentando un crecimiento espectacular.

El hecho que el número de empresas presentes en Twitter sea cada vez mayor junto con la adopción por parte de las celebrities hacen posible afirmar que Twitter es una realidad que como indica @FGrau "ha llegado para quedarse".

Pero no todo son luces a su alrededor. La prestigiosa escuela de negocios de Harvard publicó hace poco un estudio donde mostraba que "el 10% de los usuarios más activos de Twitter generaban el 90% de los mensajes" mientras que el resto eran usuarios más bien pasivos. Si a esto añadimos que Twitter no tiene un modelo de negocio definido sobre el que seguir basando el crecimiento de la compañía, también se puede afirmar que su futuro presenta incertidumbres considerables.

La aparición de artículos como "Las 50 celebridades más famosas en Twitter" o "Top 10 celebrities Twitter feeds", el considerable aumento de los follow-defollow y la aparición de usuarios "fantasma"con miles de seguidores y muy pocos updates, dan opción a pensar que Twitter se pueda estar convirtiendo en una moda en la que lo que cuenta es la "apariencia" a base de tener el mayor número de seguidores posibles independientemente de como se han conseguido. Otra opción es que se trate de una estrategia especulativa para hacer crecer el valor de la empresa ante una posible venta de la misma.

Como usuario, Twitter me parece una herramienta extraordinaria para estar al día en los temas que son de mi interés: las nuevas tendencias tecnológicas, el social media marketing y el impacto que ambos puedan tener en el mundo empresarial, en especial en las Pymes. Por eso, preferiría pensar que Twitter es una realidad y no una moda que forma parte de la especulación empresarial.

Twitter, Google y la nube verde

Como usuarios de herramientas y aplicaciones relacionadas con la Web 2.0 es posible que alguna vez nos hayamos preguntado ¿donde está la aplicación que utilizamos? ¿donde se procesa toda la información que generamos? ¿donde se almacena toda esta cantidad de información? y/o ¿cuánta gente se necesita para gestionar todo esto? Cada día que pasa las cifras de usuarios que se conectan para aportar contenidos en forma de vídeos, opiniones, comentarios o simplemente para leer la información suministrada por otros, crece sin parar y está llegando a unas cifras difíciles de imaginar.

Durante el pasado mes de abril, los más de 200 millones de usuarios de Facebook, dedicaron en total cerca de 14.000 millones de minutos de su tiempo a esta red social, mientras que en febrero de este mismo año Twitter generó un total agregado de más de 55 millones de visitas mensuales. Google Mail cuenta ya con más de 100 millones de usuarios de correo electrónico a los que ofrece una capacidad de almacenamiento entre 2 y 4 GB sin coste y entre 10 y 400 GB en la modalidad de pago.

Cuando en Facebook los amigos eran los compañeros de Universidad de Mark Zuckerberg bastaba con un simple ordenador conectado a Internet para que éstos pudieran compartir información entre ellos, pero a medida que la empresa iba creciendo el número de servidores informáticos y de personal especializado también crecía, así como el consumo de recursos energéticos. Seguramente muchos de los usuarios actuales de Twitter no sepan que esta empresa que en un año ha crecido cerca de un 1.400% y que tiene usuarios con cientos de miles de seguidores (followers), no ha variado mucho respecto a cuando la utilizaban unos pocos a los que por aquel entonces la mayoría consideraba unos frikis. Twitter mantiene un número reducido de trabajadores y de sistemas informáticos. ¿Cómo pueden hacerlo? Pues gracias a que se benefician de una tendencia relativamente nueva en el sector de las tecnologías de la información denominada cloud computing.

¿Qué es el cloud computing? es una pregunta difícil de responder porque no hay una definición clara. Después de brujulear por la red buscando información, he encontrado el siguiente vídeo que a mi modo de ver lo explica con bastante claridad.

A modo de resumen y asumiendo el riesgo que supone definir algo tan complicado sin ser un experto, me atrevería a decir que el cloud computing es la tendencia a utilizar una serie de recursos informáticos (equipos, aplicaciones o servicios) que están disponibles a través de Internet y que son compartidos simultáneamente por múltiples usuarios o empresas. Como todo, tiene ventajas y desventajas, acérrimos detractores y auténticos evangelizadores. Pero más allá de consideraciones tecnológicas o de negocio hay una que me parece realmente importante y muy a tener en cuenta, la reducción del consumo energético asociado a la compartición de los sistemas de información a través de la red.

Twitter, a diferencia de Facebook, es un ejemplo de empresa que aprovecha las posibilidades que ofrece el cloud computing. Google por su parte, además de facilitar gratuítamente software como servicio (SaaS) con GMail ofrece un conjunto de soluciones denominado Google App Engine accesibles a través de Internet y pensadas específicamente para los desarrolladores de aplicaciones informáticas.

Las aproximaciones al concepto de cloud computing que hacen Twitter y Google son diferentes (como usuario y como proveedor) pero en ambos casos podríamos decir que las dos obtienen provecho de lo que yo prefiero llamar la tendencia de la nube verde.

Estar o no estar en Facebook no es la cuestión

La comunicación es una necesidad básica del ser humano, como lo demuestra el hecho que muchos de los grandes inventos de la humanidad tienen que ver de una u otra manera con la comunicación. Los medios de comunicación (radio, televisión, prensa) o las tecnologías de la comunicación (teléfono, satélite, móvil) son claros ejemplos.

Asimismo, vivir en una sociedad lleva implícito socializarse, es decir, relacionarnos en mayor o menor medida con las personas que nos comunicamos. Lo hacemos de manera diferente en función del entorno (familiar, profesional), de la proximidad (padres, hermanos, amigos, compañeros de trabajo, jefes, clientes) y de los objetivos que implícita o explícitamente nos hemos fijado (obtener un trabajo, hacer negocios, ligar o simplemente entretenerse). Desde la irrupción de la denominada Web 2.0, Internet se está convirtiendo cada vez más en uno de los principales medios que utilizamos para comunicarnos y por tanto para socializarnos.

Como no podría ser de otra manera, el mundo virtual tiene muchos paralelismos con el mundo real. Aunque en general, la manera de comunicarnos y de relacionarnos a través de Internet no es muy diferente de la del mundo off-line (al fin y al cabo, somos las mismas personas), lo que si hay es un cambio de paradigma en el cómo nos comunicamos.

Ya no es necesario coincidir ni en el tiempo ni en el lugar para compartir inquietudes, ideas, conocimientos, opiniones o sensaciones con multitud de personas a la vez. E incluso lo podemos hacer con personas a las que no conocemos y con las que no hemos cruzado ni una sola palabra antes. Lo único que se requiere es tener afinidades comunes. Quien hace posible esta nueva manera de relacionarse son las herramientas de la Web 2.0, entre las que cabe destacar las redes sociales (Facebook, Meetic, LinkedIn) por su aceptación cada vez más generalizada y los nuevos canales de comunicación (Twitter, YouTube).

Como todo lo nuevo es comprensible que estas herramientas y sobre todo las redes sociales generen inquietud entre cierta parte de la población. Lo que no se debe hacer es caer en la tentación de demonizarlas por el simple hecho que alguien haya escrito un artículo, o se emita un programa en televisión, donde se incida desmesuradamente en los potenciales riesgos que tienen las redes sociales para sus usuarios. Pero tampoco se trata de convertirse en un evangelizador acérrimo, aunque se esté plenamente convencido que las ventajas que aportan son mucho mayores que las posibles amenazas. Alguien que no ha utilizado previamente ninguna de estas herramientas podría experimentar al hacerlo una sensación de desengaño al no ver cumplidas las expectativas que se había hecho. Como todo en la vida, hay que valorar las cosas en su justa medida y darle la importancia que tiene para cada uno ni más ni menos.

Cada vez hay más personas que me preguntan para qué sirven las herramientas 2.0 y en cuales “hay que estar”. Muy recientemente, una buena amiga poco amante de las nuevas tecnologías me pidió que la ayudara a definir su perfil en Facebook. Cuando le pregunté por qué quería estar en ésta red social concretamente me respondió que “porque todo el mundo está en Facebook” :-(

Estar o no estar en Facebook o en cualquier otra red social debe ser una decisión personal que no puede estar avalada porque esté de moda o porque “están todos”. La respuesta que le dí a mi amiga fue “si quieres estar en la red y empezar a crear tu identidad digital hazlo, pero decide por propia voluntad donde quieres estar, por qué quieres estar y para qué quieres hacerlo” Esas son las verdaderas cuestiones.

Mentalidad emprendedora

Esta semana han coincidido en Barcelona tres eventos relacionados directa o indirectamente con emprender. El lunes arrancaba el bdigital Global Congress, este año dedicado a seguridad, movilidad y salud. El martes por la tarde tenía lugar Iniciador donde Marc Cortés nos explicó como elaborar un social media plan y el miércoles y el jueves han sido los dedicados al Dia del Emprendedor.

Alguien que se presenta como emprendedor nos transmite automáticamente la idea de una persona que en algún momento ha iniciado un proyecto empresarial propio. Pero emprender es un concepto más amplio. Si por emprender entendemos crear y desarrollar una nueva actividad empresarial, podemos incluir también dentro de la definición de emprendedor a aquellas personas que trabajando por cuenta ajena proponen el desarrollo de una nueva actividad en la empresa. No estamos hablando de mejorar los procesos operativos o de gestión de la compañía, esto sería innovar, sino de alguien que propone la creación de una actividad que nadie en la empresa se había planteado realizar hasta ese momento.

Emprendedores internos hay muchos, tanto en empresas grandes como pequeñas, pero son poco conocidos. A diferencia de los emprendedores por cuenta propia, el reconocimiento de su iniciativa emprendedora se circunscribe al ámbito de la propia empresa, es decir, no suele transcender más allá de las fronteras de ésta. En el mejor de los casos el reconocimiento es interno y suele llevar asociado una promoción. Sin embargo, son muy pocas las ocasiones en que el reconocimiento a la labor del emprendedor interno se hace público.

¿Es esto justo? Si tiene éxito, el emprendedor por cuenta propia se convierte en un empresario y la sociedad en general le reconoce su contribución. Existe una asociación directa entre el éxito de la empresa y la figura del emprendedor. Es cierto que el emprendedor por cuenta ajena no se “juega” su propio dinero y no tiene que “salir” a buscar financiación al mercado porque es la propia empresa la que invierte en el proyecto, pero en la mayoría de las ocasiones, y sobre todo si el proyecto es de envergadura, el proceso de gestación del nuevo proyecto es el mismo que por el que pasa cualquier emprendedor (surge una idea que se convierte en un proyecto, se elabora un plan de acción que se presenta al consejo de administración para obtener la financiación y recursos necesarios y si lo aprueban hay que ejecutarlo correctamente).

¿Cómo reconocer a un emprendedor interno? El emprendedor interno se siente motivado por la idea de desarrollar nuevos proyectos, nueva iniciativas. Es por tanto una persona inquieta que suele buscar un cambio profesional en el momento en el que considera que el proyecto actual está consolidado. Las redes sociales de ámbito profesional como LinkedIn, Xing o Viadeo nos permiten saber quien ha hecho qué a lo largo de su carrera ayudándonos a identificar posibles emprendedores internos.

Proponer la puesta en marcha de un social media plan, la apertura de una nueva delegación comercial, la salida al mercado exterior o el desarrollo de nuevas líneas de investigación en una empresa consolidada, ¿no es tener una mentalidad emprendedora?

El principio del fin de la televisión

La noticia de la semana han sido las reacciones al anuncio del gobierno de suprimir la publicidad en TVE a partir del mes de septiembre. ¿Cómo se financiará la cadena pública? El ejecutivo pretende aplicar una tasa impositiva (¡otro canon!) sobre los ingresos anuales de las cadenas de televisión privadas y de los operadores de telecomunicaciones al entender que son éstos quienes se beneficiarán de los cerca de 500 millones de euros que dejará de recibir TVE en concepto de publicidad. Sin duda alguna, algo está pasando en el sector audiovisual pero ¿qué es lo que está produciendo que aparezcan noticias como éstas?

Un estudio de la Asociación Europea de Publicidad Interactiva ya señalaba en el año 2007 que el 82% de los europeos de entre 16 y 24 años usaba Internet como mínimo 5 días a la semana, mientras que sólo el 77% veía la televisión con la misma frecuencia. En nuestro país, el último Informe de Fundación Telefónica muestra que más del 33% de los 17 millones de los usuarios frecuentes se conectan igual o más a Internet que a otros medios para ver contenidos audiovisuales.

Internet se está convirtiendo en el nuevo medio audiovisual. Los telespectadores pasivos que desean seguir siendo un mero espectador encuentran en portales como TVgratis la posibilidad de disfrutar de multitud de canales de televisión de muy diversos países de forma gratuita. En cambio, si la voluntad del hasta ahora telespectador es participar activamente, plataformas como Zattoo o Joost no tan sólo facilitan el acceso a la misma programación que ofrecen las cadenas de televisión públicas y privadas de nuestro país, sino que además proporcionan al usuario activo una serie de funcionalidades para aportar sus comentarios o participar en chats relacionados con la emisión. Por su parte, webs como Mogulus van todavía un paso más allá y facilitan herramientas y medios para que sus usuarios se conviertan en productores de contenidos audiovisuales.

No me cabe duda que en poco tiempo el ordenador pasará de la habitación al salón y de estar conectado a la pantalla propia a estarlo a la pantalla de televisión. Los fabricantes de televisores ya hace tiempo que empezaron a utilizar el término pantalla buscando un paralelismo semántico con la del ordenador. Si nos damos una vuelta por cualquier tienda de electrodomésticos o electrónica de consumo y echamos un vistazo a la oferta actual, podremos observar que prácticamente todas incorporan una conexión DVI para el ordenador y que incluso algunas tienen conexión a Internet (Ethernet).

Llegado este punto es probable que alguien haya pensado que una cosa es el acceso al contenido y otra la calidad de imagen. Pues bien, al igual que ya pasa en Japón, antes de finalizar el presente año es muy probable que empecemos a ver ofertas de conexión a Internet de 100 Mb tanto fijas como móviles, lo que permitirá la emisión de canales en alta definición (HD).

Estos cambios están produciendo un verdadero terremoto en los cimientos del sector audiovisual que están obligando a reinventar el modelo de negocio tradicional hasta la fecha financiando a través de publicidad. No se trata de ser agorero o fatalista pero tampoco podemos obviar la realidad. Estamos asistiendo al principio del fin de la televisión tradicional para dar paso a un nuevo modelo donde el usuario (en contraposición al hasta ahora telespectador) adquiere un mayor protagonismo.

Porqué Apple no comprará Twitter

Desde finales de la semana pasada no paran de llegarme tweets relacionados con el que hasta ahora es el último rumor sobre la venta de Twitter. En este caso el posible comprador parece ser Apple (antes fueron Facebook y Google).

No soy en absoluto partidario de hacer pronósticos. Siempre he pensado que eso de adivinar el futuro tiene muy poco de ciencia y mucho de suerte (por no decir “potra”). Por eso, aunque pudiera parecerlo el título de este post no debe entenderse como tal, sino como una reflexión personal a la pregunta ¿qué aporta Twitter a Apple?

Cinco son las razones por las que personalmente creo que Apple no comprará Twitter:

1.-Twitter necesita un modelo de negocio que haga rentable la inversión de 700 M de dólares que, según el rumor, Apple estaría dispuesto a asumir. A pesar del éxito de iTunes Store, Apple no es una compañía de Internet.

2.-Twitter no complementa el porfolio de soluciones de Apple. ¿Buscaría Apple una vía de diversificación? Todo es posible pero debería haber al menos una poderosa razón que lo justificara. Los extraordinarios resultados que acaba de hacer públicos la compañía californiana no vislumbran la necesidad de iniciar una estrategia de diversificación. Además, el momento tampoco parece el más adecuado. El riesgo sería mayor que los posibles beneficios.

3.-En iTunes Store es posible encontrar multitud de aplicaciones para twittear (Twitterfon, Twitxr, Twiterrific) desde el iPhone o el iTouch.

4.-Twitter no supone una amenaza para Apple como si lo es para Facebook.

5.-Las compras no se rumorean, se anuncian. La experiencia me dice que cuando hay un rumor sobre una posible compra lo más probable es que forme parte de la estrategia compradora o vendedora, depende de quién lance el rumor. Se trata de jugar al despiste, de desviar la atención de los medios para negociar más tranquilamente con el verdadero posible comprador. Un caso muy reciente. Cuando los medios daban por hecho que IBM compraría SUN Microsystems, las negociaciones se rompen y a los pocos días es Oracle quien anuncia la compra. No hubo ningún rumor sobre las intenciones de Oracle.

En cualquier caso, la ilógica lógica de los negocios hace que cualquier cosa pueda pasar, esa es precisamente la gracia, de lo contrario todo sería demasiado previsible. Si finalmente se anuncia la compra de Twitter por Apple (dinero para comprarla tienen de sobras) tampoco me sorprendería. Seguro que Steve Jobs y su equipo habrán visto claramente el valor que Twitter aporta a Apple.

iPhone 3G ¿tecnología, marketing o devoción?

El once de julio de 2008, fue el día que muchos esperaban. Por fin llegó el momento en que se podía adquirir el nuevo iPhone con tecnología 3G en nuestro país. Las previsiones decían que al cabo de pocas horas de ponerse a la venta se agotarían todas las unidades disponibles y así fue, a mediodía del mismo día 11 ya era casi imposible encontrar un iPhone 3G en cualquiera de los 1.500 puntos de venta que Telefónica tenía repartidos por todo el estado.

Apple es una compañía que se caracteriza porque sus productos son innovadores hasta el punto que suelen revolucionar el mercado pero, a priori, parecía que el nuevo iPhone no representaba ninguna novedad desde el punto de vista tecnológico, más allá de combinar un iPod con un teléfono móvil de banda ancha, y sí algunas carencias importantes si lo comparábamos con productos similares de sus competidores. Si la tecnología no era la piedra angular de la estrategia de ventas, entonces ¿en que se basaba Apple al afirmar que esperaba vender 10 millones de unidades en los doce meses posteriores al lanzamiento del 3G?

Seguramente hubo quien pensó que eso sería consecuencia de una bien orquestada campaña de marketing de la empresa californiana. Antes del lanzamiento ni Apple ni Telefonica llevaron a cabo acciones de marketing alguna en medios de comunicación ni tradicionales ni nuevos y posteriormente las campañas han sido más bien "modestas". Entonces, ¿cómo se explica que pocos minutos antes de las diez de la mañana del mismo día 11 hubiera cerca de 700 personas haciendo cola para comprar el nuevo modelo de iPhone en la tienda de Telefónica en Gran Vía o que en Hong Kong el camión que transportaba los equipos a la tienda tuviera que ir rodeado de fuertes medidas de seguridad? ¿Eran simplemente unos cuantos fanáticos de la tecnología o devotos de la marca? La realidad es que al cabo de tres días Apple ya había vendido más de un millón de unidades.

Si el nuevo iPhone no suponía una importante innovación tecnológica, ni se han hecho intensivas campañas de marketing, ni todas las compras podemos adjudicárselas únicamente a los devotos de la compañía de Cupertino ¿cuál es la clave de que el iPhone sea un producto de éxito mundial del cual se han vendido más de 17 millones de unidades?

Los fabricantes de teléfonos móviles hace tiempo que intentan captar el interés de los consumidores centrándose en la satisfacción de valores como la estética o la relevancia social, más que en añadir nuevas funcionalidades tecnológicas a los dispositivos. Adjetivos como el más fashion, el más sexy o el más glamouroso se encuentran entre los más utilizados en los centenares de blogs y foros de Internet donde se comentan aspectos relacionados con el móvil de Apple. El buzz marketing o marketing viral a través de Internet contribuyó en gran medida a generar la expectación previa al lanzamiento del nuevo iPhone.

Una comunidad de más de 50.000 desarrolladores de software responsables de la mayoría de las más de 25.000 aplicaciones disponibles en iTunes Store, incluidas muchas relacionadas con redes sociales como LinkedIn, Facebook y MySpace o herramientas 2.0 como Twitter, han acabado por añadir al iPhone un componente de uso diferencial respecto a la mayoría de los equipos comercializados por otros fabricantes, convirtiéndolo en un producto que va mucho más allá de ser un iPod más un teléfono de banda ancha.

El éxito del ya no tan nuevo iPhone debe buscarse pues en la adecuada combinación de innovación tecnológica, de las acciones de marketing y comunicación que forman parte de la estrategia de marca de Apple y del empuje que siguen dando los más devotos clientes de la compañía utilizando las herramientas (sobre todo las 2.0) que la propia tecnología pone a su disposición. Habrá que ver si esta combinación de tecnología, marketing y devoción son suficientes para resistir el ataque de Android, el sistema operativo para móviles de Google.

Einstein 2.0

Siempre me he sentido fascinado por la figura de Albert Einstein. Más por el personaje que por el científico, aunque también por éste y mucho, no en vano soy "hombre de ciencias". Ya fuera por su look, por su imagen pública o por su personalidad inconformista en una época en que la situación política y social en Europa invitaba más a intentar pasar desapercibido que a llamar la atención, siempre he pensado que si Einstein viviera hoy en día sería un gran defensor de Internet y un convencido evangelizador de la Web 2.0. Como esto es algo que nunca se podrá demostrar, la única manera de dar sentido a esta afirmación es hacerlo en base a las opiniones y comentarios de este genio contemporáneo, algunas de las cuales me llegaron hace unos días por Internet.

"No pretendamos que las cosas cambien, si siempre hacemos lo mismo. La crisis es la mejor bendición que puede sucederle a personas y países, porque la crisis trae progresos. La creatividad nace de la angustia como el día nace de la noche oscura. Es en la crisis que nace la inventiva, los descubrimientos y las grandes estrategias. Quien supera la crisis se supera a sí mismo sin quedar superado".

"Quien atribuye a la crisis sus fracasos y penurias, violenta su propio talento y respeta más a los problemas que a las soluciones. La verdadera crisis, es la crisis de la incompetencia. El inconveniente de las personas y los países es la pereza para encontrar las salidas y soluciones. Sin crisis no hay desafíos, sin desafíos la vida es una rutina, una lenta agonía. Sin crisis no hay méritos. Es en la crisis donde aflora lo mejor de cada uno, porque sin crisis todo viento es caricia. Hablar de crisis es promoverla, y callar en la crisis es exaltar el conformismo. En vez de esto, trabajemos duro. Acabemos de una vez con la única crisis amenazadora, que es la tragedia de no querer luchar por superarla."

Muchas y variadas son las interpretaciones que pueden hacerse de estas reflexiones. Nos pueden servir tanto para afrontar situaciones de crisis económica, o de ámbito social, o de carácter profesional, o incluso de tipo personal o emocional. Un ejemplo interesante de interpretación en clave emprendedora es la que realizó Marta Morera en su presentación sobre “Els valors i no valors d’un emprenedor” en el evento “Emprendre el Futur” de la Asociación STIC.CAT.

En cualquier caso, un nexo común a todas las posibles interpretaciones que se puedan hacer es el uso de la innovación y la creatividad como pilares fundamentales para afrontar y superar situaciones complicadas.

Hoy en día, ya nadie duda que uno de los principales catalizadores para la innovación y la creatividad (tanto personal como empresarial) sea Internet. Mientras que por su parte, la Web 2.0 puede y debe ser considerada ya como uno de los mayores facilitadores de ideas y propuestas innovadoras y creativas sobre la base del valor que aporta el conocimiento compartido.

Este vínculo entre Internet y la Web 2.0 y las reflexiones de Einstein es lo que me ha llevado a realizar la afirmación anterior e incluso yendo un poco más allá me atrevería a decir que si viviera en la actualidad tendría un blog titulado Einstein 2.0. ¿Alguien se imagina poder seguir la evolución de la teoría de la relatividad día a día a través de twitter en @einstein?

¿Crisis?¿Qué Crisis?

Escribir un post con este título el día después que se ha hecho público que el número de parados en España ya supera los cuatro millones de personas puede parecer desafortunado e incluso puede haber quien piense que es una falta de respeto. Nada más lejos de mi intención. Más bien todo lo contrario, entre otras muchas razones porque he vivido esta situación dos veces en mi carrera profesional y la última muy recientemente.

La idea del post me surgió a raíz de asistir al Iniciador que se celebró en Barcelona el martes de ésta misma semana. Iniciador es un evento donde se reúnen potenciales emprendedores en fase de lanzamiento o de evaluación de una idea de negocio. El éxito que está experimentando (cada vez son más las ciudades españolas donde se celebran los eventos de Iniciador) demuestra, por si había alguna duda, que España es un país de emprendedores y que en épocas de crisis como las actuales, una parte importante de la juventud sigue apostando por ganarse la vida con sus propias ideas.

Reconozco que al recibir (por Twitter y Facebook) la invitación para asistir, no tenía nada claro si lo haría o no. Los videojuegos nunca me han apasionado y por ello, a priori, no estaba excesivamente motivado por la historia de Meristation, el proyecto empresarial que se iba a comentar. Pero, sinceramente, el acto me sorprendió de forma muy grata porque las experiencias que explicó Pep Sánchez me hicieron reflexionar sobre algunos aspectos relacionados con la situación actual de crisis que estamos viviendo.

Para los que estamos alrededor de los 40 (mis queridos +40 de un post anterior) ésta es la tercera vez que afrontamos una crisis. La primera fue la de 1992 propiciada por la resaca de los Juegos Olímpicos. La segunda empezó en el año 2000 y a los que estamos en el sector tecnológico nos pilló de lleno ya que fue la conocida crisis de las puntocom. Es decir que para nosotros esto de la crisis no es algo nuevo. O dicho con otras palabras, que si hemos sido capaces de superar dos crisis también seremos capaces de sobrevivir a esta.

Supongo que el hecho que Meristation sea la primera web de contenidos de videojuegos en español fue uno de los motivos por los que la sala estaba llena de gente mayoritariamente joven (me atrevería a decir que había bastantes emprendedores en sus “tempranos” 30). A todos ellos les debería sonar muy raro algunas de las cosas que comentó Pep, empezando por lo de las conexiones a Internet con módems, las reivindicaciones para tener tarifa plana o cuando nombró a Pep Vallés (¿?) y la venta del buscador Olé (¿?) a Terra (¿?), filial de Telefónica, por 2.000M de Ptas (¿y eso cuántos € son?). Tres son las enseñanzas, relacionadas con la crisis, que los emprendedores de poco más de 30 años pudieron obtener. Que lo de la especulación no es algo nuevo ni exclusivo del sector inmobiliario; que se puede tirar para adelante un proyecto empresarial sin necesidad de financiación externa y que la tecnología y el avance que ha experimentado Internet, sobre todo a raíz de la aparición de la denominada web 2.0, ha permitido que hoy por hoy hayan muchas más oportunidades de las que había en el año 2000 cuando empezó la crisis anterior.

En cualquier caso lo que es evidente es que para afrontar y superar las situaciones complicadas que nos plantea la vida es imprescindible una actitud positiva por nuestra parte. Buscando un título para este post que invitase a hacer un planteamiento positivo a la situación actual de crisis me vino a la cabeza Crisis? What Crisis?, el disco que buscaba consolidar el éxito que el grupo británico Supertramp había conseguido tras varios años intentándolo. Aunque supongo que también tuvieron algo que ver los recuerdos que me hizo revivir Pep Sánchez con su intervención. :-)

Nuevas organizaciones en tiempos de caos

Leyendo el capítulo sobre Servicios y Contenidos del Informe la Sociedad de la Información en España 2008 de Fundación Telefónica descubrí, sorprendentemente para mí, que España es el tercer país más twittero del mundo.

Fuente: Twitter. Datos de febrero de 2008.

Sobre las razones del porqué somos usuarios tan activos de Twitter el Informe no hace ninguna mención aunque seguramente más que ser razones propias de nuestro país se deban a las características de la herramienta. Simplicidad, inmediatez y facilidad para compartir son las tres características más relevantes de este canal de comunicación que nos permite conocer (virtualmente) a personas con inquietudes y aficiones similares a las nuestras. Pero Twitter es tan solo una de las herramientas que forman parte de las nuevas tecnologías sociales que están cambiando las actitudes y el comportamiento de nuestra sociedad.

Si la aparición de Internet hizo posible el acceso de la sociedad a la información, el uso de las herramientas 2.0, y muy especialmente el de Twitter, está produciendo que la sociedad evolucione hacia un nuevo modelo basado en el conocimiento compartido. Como parte fundamental de la misma, las empresas no pueden ser ajenas a los cambios que dicha sociedad está experimentando y por eso no tiene sentido que algunas de ellas sigan sin ni tan siquiera considerar la posibilidad que el uso de estas nuevas tecnologías pueda aportarles mejoras de productividad de la misma manera que en su día lo hizo la aparición de Internet.

Las empresas deben renovarse para afrontar los retos que para ellas supone la situación actual. No pueden ampararse en la dificultad de los tiempos difíciles, o de caos según algunos, y es imprescindible que dediquen tiempo a analizar qué herramientas y qué uso de las mismas es el que mejor se adapta a sus características y necesidades. O en su defecto que contraten dicho análisis a empresas especializadas.

Afortunadamente, son cada vez más los directivos que promueven el uso de entornos de trabajo colaborativos (Blogs, Twitter, Yammer, Delicious, wikis) que mediante la generación de debates y la compartición de información obtenida o generada por los propios usuarios contribuyen a incrementar el conocimiento en la compañía.

Hace quince años, justo después de su primera publicación en 1994, leí un libro que me sorprendió tanto o más que averiguar cuan twitteros somos los españoles. El libro, titulado “Nuevas organizaciones en tiempos de caos”, lo escribió el gurú del management Tom Peters y me gustaría recomendarlo a todos aquellos directivos y gerentes de empresa que estén dispuestos a hacerse planteamientos “poco conservadores” para encontrar las oportunidades que la situación actual de crisis esconde.

Por mi parte, he decidido recuperar el libro de la estantería donde lo guardo y volvérmelo a leer porque estoy seguro que no ha perdido ni una pizca de actualidad.

Facebook con Coca-Cola (light)

Los de la generación de los 80, tan bien identificada por Coca-Cola en un anuncio de hace ya algún tiempo, hemos vivido grandes cambios políticos y tecnológicos. Cambios que nos deberían haber servido para ser una generación con una mentalidad abierta y gran capacidad de adaptación, pero aunque los que estamos poco más allá de los cuarenta (+40) somos de los primeros que empezaron a utilizar Internet, en general la nuestra es una generación escéptica y bastante reacia a aprovechar las oportunidades que nos brindan las nuevas herramientas de la web 2.0. Según Telefónica, tan sólo el 0,9% de los usuarios de entre 35 y 44 años utilizan las redes sociales (como Facebook o MySpace) para comunicarse con familiares y amigos.

Esperanza, inquietud y desesperación son tres sensaciones que he experimentado esta misma semana por la actitud de algunos miembros de mi generación.

El lunes STIC.CAT me invitó a participar en una recepción con Ernest Benach el president del Parlament de Catalunya con quien tuvimos el placer de conversar sobre la iniciativa Parlament 2.0 y otros temas relacionados con redes sociales y la web 2.0. De lo que se comentó, me quedo con un par de frases del president. “No sirven de nada herramientas 2.0 si los políticos hacen política 1.0". Que el Parlament de Catalunya se convierta en un referente mundial no es una cuestión ni de herramientas ni de tecnología si no de personas. “De momento son pocos los parlamentarios que utilizan las herramientas 2.0”. He de reconocer que tengo esperanza en que la actitud de los parlamentarios catalanes, la mayoría de los cuales pertenecen a la generación de los 80, esté a la altura de las circunstancias.

El martes leía un post titulado “Si eres un profesional del Marketing mayor de 40 años, despiértate y entiende la importancia de Twitter”. El post evidencia que todavía existen bastantes profesionales del marketing y la comunicación de nuestra generación que se resisten a incorporar las nuevas tecnologías sociales en su actividad, que cuestionan la importancia cada vez mayor de los social media y que prefieren aferrarse desesperadamente a los conocimientos y técnicas tradicionales argumentando que es lo que les ha funcionado hasta la fecha. Que parte de los profesionales del propio sector tengan esta actitud, me genera inquietud.

Ayer miércoles, Ángeles González-Sinde tomaba posesión como nueva Ministra de Cultura. Nacida en 1965 (y por tanto +40) la Sra. González-Sinde ha destacado por ser una de las más acérrimas defensoras de aplicar políticas restrictivs en el uso de las redes P2P, a las que en un alarde de miopía culpa de todos los problemas del cine español. Afirmaciones como “Seamos honestos ¿para qué necesitamos todos una línea de ADSL de no sé cuantos gigas? ¿Para mandar e-mails?" evidencian la falta de voluntad de la exPresidenta de la Academia de las Artes y las Ciencias Cinematográficas de España (AACCE) para entender que lo que necesitan las industrias de contenidos son nuevos modelos de negocio que se adapten a la realidad (Copyleft en vez de Copyright) y que como afirma Trina Milán “compartir contenidos es el gran valor de la red”. Que la persona responsable de velar por el desarrollo de la cultura de un país tenga una postura tan radical y extremista hacia una parte de la sociedad (los usuarios de Internet) que también genera cultura, me produce desesperación.

Como en todos los colectivos afortunadamente entre los +40 también hay excepciones. No sé si llegará el día en que las excepciones nos convirtamos en la regla general pero en cualquier caso los porcentajes sobre el uso y la utilidad que hacen de las herramientas 2.0 los que vienen tras nosotros demuestran que la manera de vivir, de aprender y de trabajar (compartiendo experiencias y conocimiento a través de la red) ha empezado a cambiar y no va a parar. De nosotros depende que tengamos la voluntad de adaptarnos o no.

Después de reflexionar sobre algunas actitudes de mis congéneres, lo mejor que puedo hacer es abrir un Coca-Cola, (light que el colesterol aprieta) mientras me conecto al Facebook y me entero que van a hacer en Semana Santa los poco amigos +40 que utilizan la red social para comunicarse.

El porqué de un blog

Cuando le comenté a un conocido que desde hace unos meses tengo un blog donde publico mis opiniones sobre temas varios (los del título), me lanzó una batería de preguntas que sinceramente me sorprendieron por no esperadas. “¿Lo haces para ganarte un dinero extra?, ¿lo lee mucha gente?, ¿para qué sirven los blogs? ¿porqué dedicas tiempo a escribir cosas que no sabes ni siquiera si alguien lo lee?”. Lo inesperado de la situación me llevó a reflexionar posteriormente sobre las razones que pueden llevar a alguien a convertirse en un blogger, o como en mi caso en un “aspirante”.

Después de pensarlo durante algún tiempo, llegué a la conclusión que se podía agrupar a los bloggers en tres categorías. Un primer grupo donde estarían los profesionales, aquellos que aspiran a ganar dinero con el blog, ya sea a través de publicidad, de patrocinios o a cambio de escribir un post para una marca o producto concreto. Otro grupo sería el formado por los que podríamos denominar como prestigiosos, donde encontraríamos a quienes desean obtener un elevado grado de reconocimiento (prestigio) en la sociedad virtual y se preocupan por conocer el número de seguidores que tienen y por su posición en Technorati. Finalmente estarían los idealistas, es decir, los que escriben un blog sin tener ningún objetivo concreto más allá del simple hecho de compartir opiniones y experiencias y aprender con los comentarios de sus lectores.

Personalmente creo que la gran mayoría de los que se deciden a empezar con el blog lo hacen con vocación de idealista, pero si, llegado el caso, tienen “éxito” (el número de seguidores que comentan y difunden sus contenidos asciende hasta llegar a ser importante) es posible que el idealista se cuestione su "evolución" a prestigioso o incluso porqué no, a profesional. En cualquier caso, la decisión de hacerlo o no es algo personal e igual de respetable como lo es la de aquellos que pudiendo prefieren no hacerlo.

Uno de los principales valores de los bloggers idealistas es que nos brindan la oportunidad de conocer la opinión de un “igual”, de alguien que tan solo desea poner en común sus opiniones y sus reflexiones y compartirlas con quienes se interesan por los mismos temas. Los idealistas, son muy respetados por sus seguidores porque generan confianza, mientras que los prestigiosos y los profesionales tienen intereses personales que son tan lícitos y respetables como los de cualquier otro pero que sin duda alguna influyen en sus opiniones. Ahora bien, al igual que en el mundo real estamos acostumbrados a que un personaje famoso nos recomiende, con mayor o menor fortuna, que nos hagamos socios de una mutua aseguradora y nadie se escandaliza, tampoco nadie debería rasgarse las vestiduras porque existan bloggers que cobren dinero por recomendar productos o marcas. La blogosfera es muy grande y todo el mundo tiene cabida entre otras cosas porque afortunadamente los usuarios de Internet tienen disparidad de intereses, diferencias de criterios y una gran diversidad de juicios de valor. Cada uno es libre de escoger que blogs quiere seguir y cuáles no.

La respuesta instintiva sobre el porqué de un blog que le di al conocido al que hacía mención al inicio del post fue que lo hacía por el simple placer de compartir y de aprender. Escribir un post para un blog personal, simple y llanamente por el placer de hacerlo es para mí una de las razones que da valor y sentido a esta manera de comunicarse.

Privacidad en Facebook y LinkedIn

Como gestionamos nuestra privacidad en Internet, o lo que es lo mismo que estamos dispuestos a compartir y con quien, es sin lugar a dudas una de las cuestiones más importantes en relación con la identidad digital comentada en el post anterior.

En este sentido, me ha parecido muy interesante la presentación sobre "xarxes socials a la web 2.0", que me ha recomendado Eba de t-orienta.info, porque en ella podréis encontrar diversas recomendaciones para la gestión de la privacidad en dos de las herramientas que más se utilizan actualmente, Facebook y LinkedIn.

La presentación (disponible tan solo en catalán) la podéis encontrar aquí.
Espero que os sea de utilidad.

Mi identidad digital

La semana pasada estuve cenando con algunas de las personas con las que había estudiado hace veinticinco años lo que entonces se conocía como BUP. Todo surgió a raíz de una foto que encontré en un cajón y que se me ocurrió colgar en Facebook para que mis amigos pudieran ver qué aspecto tenía yo con quince añitos. Algo gracioso y divertido que mucha gente suele hacer y que de una manera espontánea hizo posible que nos pusiéramos en contacto algunos de los que estábamos en la mencionada foto. Como suele pasar en estos casos, el siguiente paso fue organizar una cena para recordar viejos tiempos.

Después de ponernos al día sobre lo que nos había acontecido desde que acabamos los estudios (veinticinco años dan para mucho) surgió inevitablemente el tema Facebook, la herramienta gracias a la cual nos habíamos reencontrado. Teniendo en cuenta que todos estamos un poquito más allá de los cuarenta y por tanto lejos de poder ser considerados nativos digitales, una de las preguntas que surgieron era obvia: “y tú, ¿para qué utilizas el Facebook?”

Las respuestas fueron diversas y tenían mucho que ver con los diferentes caminos por los que habíamos llegado a Facebook cada uno de nosotros. A la gran mayoría nos había invitado alguien más joven, y después de una primera fase en la que buscamos a la gente con la que nos relacionamos en la actualidad, empezamos nuestra particular búsqueda del pasado con un resultado cuanto menos sorprendente para alguno de los comensales.

He de decir que conozco a gente que sin ningún tipo de reparo afirman que utilizan Facebook para “ligar”, mientras que otros lo usan para informar sobre lo que hacen y algunos simplemente quieren compartir información y aficiones con sus amigos.

Yo personalmente utilizo Facebook, Twitter, LinkedIn y obviamente el Blog. La mayor utilidad que le encuentro a Facebook es que me sirve tanto para mantener el contacto con quienes forman parte de mi pasado más reciente como para reencontrarme con aquellas personas con las que compartí mis tiempos mozos. En principio, en Facebook solo acepto como amigos a quienes tengo la suficiente confianza como para salir una noche a cenar y a tomar unas copas. Twitter por su parte me permite contactar con gente que tiene inquietudes similares a las mías, gente que en la mayoría de los casos no conozco a nivel personal. En Twitter, soy seguidor de aquellos que ya sea por sus comentarios o por la información que comparten me ayudan a estar al día en temas de mi interés. El Blog, como dice el título del mismo, me sirve para reflexionar y compartir mis opiniones con los que quieran hacerlo conmigo, mientras que LinkedIn es mi red de contactos profesionales, personas con las que en algún momento he tenido una relación profesional o con las que podría tenerla en un futuro.

Vaya por delante mi mayor respeto y comprensión al uso que cada uno le pueda dar a las diferentes herramientas, siempre y cuando no sea ilegal o malicioso, pero creo que en algún momento es necesario reflexionar sobre el porqué las utilizamos y sobre todo para qué lo hacemos ya que al hacerlo estamos, consciente o inconscientemente, contribuyendo a formar nuestra propia identidad digital.

Al igual que en la vida real uno no se comporta de la misma manera en el trabajo, con los amigos o con la familia, en el mundo virtual no tenemos porque mostrarnos siempre de la misma manera. Los lugares donde decidimos estar y la cantidad de contactos, amigos y/o seguidores que tenemos puede decir mucho de nosotros pero que lo haga de una manera u otra no dependerá tanto del número en sí como del uso que hagamos de cada una de las herramientas que libremente hemos decidido utilizar.

En mi caso, no todos los amigos que tengo en Facebook son contactos en LinkedIn y de éstos, muy pocos somos seguidores el uno del otro en Twitter. Esto es así porque para mí, Facebook es la herramienta que me conecta con el pasado reciente y lejano, Twitter y el Blog son las herramientas que forman parte activa de mi presente más actual y LinkedIn es la herramienta donde puedo encontrar mi futuro.

Y en tu caso, ¿qué herramientas 2.0 utilizas y para qué?

La importancia del tamaño

Según el último Directorio Central de Empresas (DIRCE) publicado por el INE, el 99,5% de las más de 1.600.000 empresas inscritas en el registro mercantil a 1 de enero de 2008 que cuentan al menos con un asalariado, son Pymes. Es evidente pues (por si alguien tenía la menor duda) que las pequeñas y medianas empresas son una parte fundamental de nuestra economía productiva.

Ni soy economista, ni mucho menos un experto para dar consejos sobre que deben hacer las empresas, y en particular las Pymes, para superar la crisis pero sí que pienso que aquellas que apuesten por desarrollar la que yo denomino estrategia de las tres I (Inversión, Innovación e Internacionalización) la superarán más fácilmente y estarán mejor preparadas para cuando ésta acabe. Inversión en tiempo y recursos (a poder ser propios) para descubrir cómo mantener o incrementar las ventas mejorando los procesos logísticos o productivos. Innovación en la oferta de productos y servicios pensando en qué hay que hacer para aportar más valor al cliente. Y finalmente, Internacionalización desde la perspectiva de atacar nuevos mercados más allá de las fronteras naturales.

Uno de los ejemplos claros de puesta en marcha de esta estrategia y de cómo las herramientas de la web 2.0 pueden ayudar a desarrollarla nos lo ofrece Munich. Una empresa catalana fundada en 1939 y dedicada a la fabricación de zapatillas deportivas que a finales de los años noventa tuvo que hacer frente a una reconversión para evitar el cierre de la fábrica en la que empleaban a 35 personas (actualmente la fábrica cuenta con 50 trabajadores). Munich tiene “únicamente” tres modelos de zapatillas que ha comercializado en más de 600 versiones distintas en todo el mundo gracias a una propuesta innovadora (Munich My Way) que permite al usuario diseñar sus propias zapatillas y comprarlas a través de Internet. El vídeo promocional lo podemos encontrar en YouTube mientras que desde la web corporativa, disponible en cuatro idiomas, podemos acceder directamente a la página que la compañía tiene en Facebook. Por si fuera poco, recientemente Munich decidió impulsar Cava & Twitts como patrocinador, uno de los eventos de mayor relevancia en el entorno de los social media.

Otro ejemplo lo encontramos en Reino Unido, donde el operador de telecomunicaciones O2 (filial de Telefónica) ha elaborado un estudio sobre la utilización de Twitter que muestra que más de 6.000 nuevas Pymes se dan de alta diariamente en este servicio, estimándose que son ya cerca de 700.000 las que utilizan esta herramienta como canal de comunicación. Twitter cumple perfectamente con lo que en terminología anglosajona se conoce como el principio KISS (Keep It Short and Simple) o hazlo extremadamente simple, algo que encaja perfectamente con la esencia de trabajo de las pequeñas y medianas empresas.

Está claro que cada empresa es diferente y las ventajas o los beneficios que puedan esperar de la utilización de las herramientas 2.0 no serán los mismos para todas, pero en general es posible afirmar que contribuyen a ahorrar costes (principalmente en marketing) y a mejorar la imagen corporativa y el posicionamiento, pero sobre todo sirven para establecer una vía de diálogo con todos aquellos que de una manera u otra están relacionados con la empresa, los llamados stakeholders. Escuchar lo que dice el público objetivo y lo que le cuentan sobre la empresa ha de servir, como en el caso de Munich, para adaptar la oferta a sus gustos y necesidades y por tanto ¡vender más! que es de lo que se trata.

Darwin ya dijo que “no sobrevive la especie más fuerte sino la más flexible, la que sabe adaptarse mejor”, a lo que Xavier Berneda, Director de Marketing de Munich, añade que “no es el pez grande el que se come al pequeño: sino que el pez pequeño es más rápido que el grande”, queda claro pues que a la hora de afrontar la crisis el tamaño (de las empresas) importa y en esta ocasión por su capacidad de adaptación y rapidez de reacción, podríamos decir que pequeña (empresa) mejor que grande.

El ataque del androide

No, este post no va a tratar sobre una película de ciencia ficción, aunque por el título pudiera parecerlo, sino de algo tan real como el sistema operativo para móviles creado por Google, bautizado por la compañía con el nombre de Android (el androide).

Lo que empezó en septiembre de 1998 como un simpático buscador de palabras, se ha convertido en uno de los gigantes de Internet cuya misión, según se indica en su página web, es “organizar la información mundial para que resulte universalmente accesible y útil”. ¡Ahí queda eso!

De un tiempo a esta parte, Google se está caracterizando por su propensión a poner en jaque a las grandes empresas del sector tecnológico, y la aparición del androide no va a ser menos. Una vez más, la empresa californiana ha conseguido generar inquietud, cuando no preocupación, entre sus posibles competidores algunos de los cuales van a tener que “ponerse las pilas” para defenderse de los ataques que va a suponer para ellos la irrupción de Google en un mercado en el que vale la pena recordar que hasta ahora no estaba presente.

Posiblemente una de las primeras empresas en sufrir los ataques va a ser Apple y en concreto el iPhone. Ya hay informes que afirman que en 2012 el número de móviles con Android será superior al de iPhones. La principal diferencia entre ambos productos es que Apple comercializa el teléfono con su propio sistema operativo mientras que lo que Google ofrece es un sistema operativo abierto. La puesta de largo de Android tuvo lugar en el marco del Mobile World Congress celebrado en Barcelona, donde tan solo se pudo ver en terminales del fabricante asiático HTC. Desde entonces, compañías como LG, Samsung, Motorola y Sony Ericsson han manifestado su interés en lanzar móviles con Android antes de finalizar 2009.

Otra empresa que también se va a tener que defender va a ser Microsoft. Ya hace unos cuantos años que Windows Mobile está en el mercado, en el MWC fue el propio Steve Ballmer quien presentó la versión 6.5, pero parece que no ha conseguido enamorar a ciertos fabricantes de terminales y a algunos operadores de telecomunicaciones que han mostrado públicamente su preferencia por el sistema operativo de Google.

El tercer ataque lo recibirá Nokia. En diciembre de 2008, la compañía finlandesa formalizó la totalidad de la compra de Symbian, y la llegada de Android ha hecho que ahora mismo en Nokia se estén planteando el futuro de este sistema operativo para móviles que ocupó posiciones de liderazgo tiempo atrás. Por otro lado, en octubre de 2007, Nokia se gastó 8,1 billones de dólares en la compra de Navteq con el objetivo de posicionarse en un mercado, el de los location-based services (LBS), que se espera explote definitivamente en los próximos años. El número de terminales móviles que incorporan tecnología GPS aumenta año tras año y se prevé que en 2011 llegue a ser de 720 millones. Después del lanzamiento de Latitude, Android era la pieza que le faltaba a Google para junto con Maps y Street completar la suite de productos necesaria para aspirar a ser el líder del mercado LBS. Una de las aspiraciones que Nokia pretendía conseguir con la compra de Navteq.

Por último, quedaría por ver cuándo se producirá el ataque de Google a las redes sociales. En octubre de 2007 Microsoft compró un 1,6% de Facebook por 163 millones de euros, por lo que es difícil que Google invierta en la misma red. Por el público objetivo al que Google puede quererse dirigir la red social más apropiada podría ser Tuenti, aunque no nos podemos olvidar del multimillonario acuerdo firmado con MySpace en 2006, vigente hasta 2010.

En cualquier caso, no sería justo asignar todo el protagonismo a Google. Ya sea porque estamos hablando de compañías (Apple, Microsoft y Nokia) que se caracterizan por su gran capacidad de lanzar productos y servicios innovadores, como porque pensar que no van a reaccionar sería un error de dimensiones considerables. Queda por ver pues cual va a ser la respuesta de estos otros tres monstruos (empresariales) a los ataques del Androide.

Miopía 2.0

Afirmar que el año pasado fue un año complicado para el mercado publicitario no es nada nuevo. El Estudio Infoadex de la inversión publicitaria en España 2008 muestra que se produjo una disminución del 7,5% respecto a la inversión total del año anterior. Teniendo en cuenta este dato y mientras revisaba la lista de las empresas que más dinero habían gastado en medios publicitarios en 2008 me preguntaba cuantas de las 10 primeras habrían dedicado una parte de su inversión en medios no convencionales a mejorar su presencia en la web 2.0.

En vez de ponerme a buscar el dato pensé que lo mejor sería averiguarlo por mi cuenta y decidí centrar mi “investigación” en conocer que empresas del citado ranking utilizan algunas de las que posiblemente sean las tres herramientas 2.0 más utilizadas por los usuarios de Internet: los blogs (en este caso el blog corporativo), la red social Facebook y el canal de comunicación Twitter, como medios para relacionarse con sus públicos objetivo. Vaya por delante que en ningún caso se trata de un análisis detallado puesto que no era esa mi intención, sino más bien una simple prospección desde las perspectivas de un potencial consumidor interesado en los productos y servicios que ofrecen estas empresas o de un cliente que desea establecer una comunicación directa con ellas.

En el caso de los blogs tan solo Orange (la principal marca comercial de France Telecom) tiene lo que podríamos llamar un blog corporativo con posts relacionados con el negocio de la compañía y comentarios abiertos a cualquiera. Danone en vez de apostar por un blog corporativo en el sentido indicado anteriormente, ha decidido estar presente a través de una página web con formato blog relacionada con una de las actividades que la compañía desarrolla en el ámbito de la responsabilidad social corporativa. Conviene decir que en ambos casos los contenidos tan sólo están disponibles en inglés y en francés con el hándicap y la sensación de distancia que esto produce en los usuarios y consumidores de estas empresas en nuestro país. El resto de empresas analizadas no disponen de blogs corporativos propios aunque existen muchas páginas web relacionadas con ellas. Es decir, más que haber blogs de las empresas lo que sí que hay son muchos blogs sobre las empresas.

En Facebook, tan sólo Vodafone y Procter & Gamble disponen de página corporativa propia, mientras que Orange tiene una página pero como parte de una campaña de comunicación en Reino Unido. Si realizamos una búsqueda por el nombre de las empresas del ranking de anunciantes veremos que en cualquier caso se obtienen más de 500 resultados de páginas “no oficiales” creadas por usuarios que de alguna manera están relacionadas con ellas (trabajadores, usuarios, fans, clientes descontentos) lo que debería hacer reflexionar a las que no están sobre las ventajas o desventajas de no tener presencia propia en una de las redes sociales más importantes de Internet.

Curiosamente o no, Twitter es la herramienta que cuenta con mayor número de empresas del ranking aunque hay que destacar la ausencia de L’Oreal y las presencias indirectas de Volkswagen-Audi (a través de varios distribuidores) y de Danone, relacionada con la iniciativa social comentada anteriormente. La empresa más activa en Twitter es Telefónica con más de 9.500 updates en el momento de realizar la consulta, seguida a mucha distancia por Vodafone España con más de 100.

Como conclusión podemos afirmar que los blogs corporativos siguen siendo la gran asignatura pendiente mientras que, salvo excepciones, la presencia en Facebook y Twitter es todavía muy tímida. En general se puede decir que la apuesta de los principales anunciantes de nuestro país por la web 2.0 sigue estando muy poco clara lo que parece obedecer más a una metodología de prueba y error que a una estrategia bien definida. Sin ir más lejos, en ninguna de las páginas webs de las empresas del ranking encontraremos los típicos iconos que nos redirigen automáticamente a Facebook, a Twitter o a otras herramientas parecidas.

Es evidente que para estas grandes multinacionales es difícil realizar una apuesta tan decidida como la de la empresa de caramelos a la que hace referencia Marc Cortés en su blog, y probablemente no sea necesario que lleguen a ese nivel pero en un momento como el actual en el que existen estudios que demuestran que una considerable parte de la población española ya dedica su tiempo libre más a navegar por Internet que a ver la televisión y en el que eventos como Cava & Twitts registran cada vez un mayor número de asistentes, no deja de sorprender la miopía que sobre la web 2.0 parecen tener algunas, que no todas, de las principales empresas anunciantes de nuestro país.

De rebajas por la red

Hace ya unos días leía una noticia en la que se explicaba que entre julio y septiembre de 2008 las ventas a través de Internet habían disminuido un 6% respecto al segundo trimestre del año, siendo ésta la primera vez en toda la historia del comercio electrónico en España que se registraba una tendencia a la baja entre trimestres.

Con lo que nos estaba cayendo encima por aquellas fechas y con lo que se preveía que iba a caer (y desgraciadamente cayó) el consumo doméstico ya se había empezado a ralentizar y por tanto no es de extrañar que también lo hicieran las ventas on-line. Sobre todo si tenemos en cuenta que la mayoría están relacionadas con el sector turístico.

Pocos días después que apareciera esta noticia me fui de viaje con un grupo de personas pertenecientes a dicho sector que me ratificaron lo que yo ya sabía, que las ventas off-line habían caído bastante más de un 6%. Al salir a colación el tema de las ventas por Internet, una de las personas que venía con nosotros hizo un comentario que me llamó la atención. En su opinión este año el “negocio” en la red lo harán los outlets. He de reconocer que hasta ese momento mi desconocimiento sobre la existencia de este tipo de empresas en Internet era total. Al preguntar sobre la cuestión a nuestra compañera de viaje me dijo que al regresar me enviaría unas invitaciones para que me apuntara y viera de qué iba la cosa, ya que me advirtió que para acceder a formar parte de algunas comunidades de usuarios es imprescindible que te inviten. Al llegar a casa la sorpresa fue que me encontré con siete invitaciones. La verdad, no me imaginaba que hubiera tantos outlets en Internet.

El modelo de funcionamiento es sencillo de explicar aunque no tan fácil de llevar a la práctica. Los outlets que podríamos denominar virtuales se dedican a vender los excedentes de ropa y complementos de varios fabricantes que no han tenido salida en las tiendas. Es decir que ofrecen la posibilidad de ir a la última moda a precios muchas veces inferiores a los de las rebajas. La principal diferencia con sus homólogos físicos (las tiendas) radica en el concepto de club privado que le han sabido añadir los promotores de la idea buscando crear un vínculo de pertenencia en el usuario que una vez registrado ya se convierte en potencial cliente.

Como el tema había despertado mi curiosidad, busqué información (en Internet, donde sino) y encontré varias noticias recientes sobre Privalia y BuyVip, dos de las webs a las que me habían invitado. Las noticias destacaban la buena marcha de ambas compañías en 2008. Al cierre del ejercicio Privalia había facturado 22M de euros (un 10% sobre las previsiones y cinco veces más que en 2007), vendido 420.000 artículos y superado el millón de usuarios y los 200.000 compradores únicos. Por su parte BuyVip obtuvo unos ingresos de 28M de euros (un 460% más que en 2007) con una comunidad de más de 3,5 millones de socios. Otro aspecto todavía más relevante es que en un año marcado por una crisis financiera sin precedentes, ambas compañías consiguieron completar rondas de financiación con empresas de capital riesgo. BuyVip cerró una ronda de más de 10 millones de euros suscrita por Bertelsmann, 3i y Molins Capital Inversión, mientras que Privalia consiguió cerrar su tercera ronda de financiación con una aportación de 4 millones de euros suscrita por el fondo Nauta Capital y por el grupo Cabiedes, que ya participaba en la empresa.

Si en épocas de bonanza económica las ofertas de empresas como Privalia y BuyVip pueden ser muy atractivas para un determinado tipo de consumidor, en épocas de crisis como la actual el target de potenciales interesados se amplía mucho más.

De todo lo anterior, podemos sacar tres conclusiones muy positivas. La primera es que en un contexto de crisis económica generalizada como la actual sigue siendo posible encontrar oportunidades para hacer crecer el negocio. La segunda es la existencia en Internet de consolidados proyectos empresariales con grandes perspectivas de crecimiento. La tercera es la decidida apuesta que el capital riesgo sigue haciendo por este tipo de empresas cuyo modelo de negocio se basa en la interacción con el cliente a través de la red.

En mi caso, ya que mi economía no me permite invertir en estos outlets virtuales, me contentaré con poderme ir de rebajas por la red gracias a mi amiga.

2ª Jornada de la TDT en Cataluña

El próximo 11 de Marzo estaré moderando una de las mesas redondas de la 2ª Jornada de la TDT a Catalunya que organiza el Col.legi d'Enginyers Tècnics de Telecomunicació de Catalunya (COETTC) con la colaboración de la Generalitat de Catalunya, en el Espai Francesca Bonnemaison (C/ Sant Pere més Baix, 7) de Barcelona.

El programa de la jornada lo podeis encontrar aquí y la inscripción es gratuita previo registro a través de la web del COETTC.

El camino al revés

Innovar siempre es necesario pero en tiempos de crisis puede ser la única manera de sobrevivir y sino que se lo pregunten a los emprendedores o a las empresas que hace poco que han empezado su andadura y que son los que más están sufriendo. Por eso, después de haber estado en el Mobile World Congress (MWC) viendo las últimas novedades en telefonía móvil (el teléfono de HTC con el sistema operativo Android de Google, los relojes/teléfonos móviles de LG o los avances en la tecnología LTE que nos permitirá tener 100Mb en el móvil) me pareció interesante asistir al Iniciador BCN Febrero 09. Un evento donde emprendedores que ya han recorrido una parte del camino comparten sus experiencias con otros que acaban de empezar o se lo están planteando. Se trata pues de un acto donde se respira a innovación por los cuatro costados.

En esta ocasión el ponente invitado fue Albert García Pujadas quien presentó la experiencia de Nikodemo. Resumiendo mucho y asumiendo el riesgo que se corre al hacerlo, podríamos decir que Nikodemo es una empresa de contenidos orientada al entretenimiento en formato digital, cuyo principal éxito es Cálico Electrónico. Una serie de cápsulas animadas que se emiten periódicamente por Internet y que en cinco años ha conseguido tener una comunidad de 65.000 miembros registrados con 350.000 usuarios únicos absolutos al mes y una media de 11 minutos por sesión. Algo que no está nada mal.

No voy a hacer un resumen sobre el evento, pero sí que me gustaría incidir en un aspecto que me llamó la atención. Durante su presentación, Albert comentó que Nikodemo es una empresa nacida en Internet que busca dar el salto a la televisión y al cine y que cuando habían acudido a algunas cadenas de televisión a explicarles el paso que querían dar, la mayoría les habían dicho que lo que ellas buscaban era la manera de conseguir el posicionamiento que la marca Cálico Electrónico tiene en Internet. Es decir, justo el camino contrario al que Nikodemo pretende recorrer.

Algo parecido me comentó un conocido, que además de buen amigo es un profesional con mucha experiencia en la gestión de medios de comunicación, con el que coincidí en el MWC. Hasta hace muy poco este amigo estaba al frente de uno de los canales temáticos que ha empezado a emitir recientemente por TDT. Dicho canal temático se dedica a la difusión de contenidos también relacionados con el entretenimiento y lleva varios años emitiéndose a través de una plataforma de satélite digital por lo que el paso a la TDT obedecía más a una voluntad de emitir en abierto para conseguir mayor audiencia, que a una manera de incrementar la rentabilidad a corto plazo. Al mismo tiempo del lanzamiento en TDT, también decidieron empezar las emisiones a través de Internet, lo que llamaron el proyecto Web TV. Querían ver las posibilidades de Internet como medio de comunicación y empezar a aprender cómo funciona este mundo totalmente nuevo para la mayoría de los profesionales que integraban la plantilla de la empresa. Es decir, partiendo de su experiencia en el mundo de la televisión, buscaban llegar a tener el conocimiento sobre Internet que sin duda alguna tiene Nikodemo. La experiencia no pudo ser mejor ya que al poco tiempo del lanzamiento del proyecto Web TV la empresa había rentabilizado la inversión y estaba consiguiendo beneficios gracias sobre todo a la posibilidad que tienen los usuarios de comprar productos personalizados que están relacionados con el contenido que están viendo. Esto había convencido a mi amigo de que el futuro del mundo audiovisual está en Internet, algo en lo que seguramente muchos estaremos de acuerdo. Pero una cosa es el futuro y otra es el presente y la necesidad de generar ingresos para consolidar un proyecto empresarial. Como dice Albert, la entrada en el mundo de la televisión permitirá a Nikodemo dar el salto cuantitativo (ingresos, audiencia, mayor reconocimiento de marca) necesario para estar en puestos avanzados en la parrilla de salida cuando se produzca la convergencia de medios audiovisuales. El error para Nikodemo sería que al llegar a la televisión, y al cine, se olvidara de que su ADN está impregnado de Internet, pero por lo comentado ayer la comunidad Cálico puede estar tranquila porque eso no ocurrirá.

Hacer las cosas de manera diferente e incluso al revés de lo que la lógica racional nos dicta es casi siempre la mejor manera de innovar.

Spain is different

El año próximo se producirá el apagón analógico, es decir que a partir de cierta fecha la única manera que tendremos de ver la televisión será en formato digital a través de la TDT. Una de las consecuencias que también acarreará el apagón es que dejarán de utilizarse las frecuencias de las emisiones analógicas con lo que se liberará parte de lo que en términos técnicos se conoce como el espectro radioeléctrico.

Esta situación ha provocado que los gobiernos de los países donde se llevará a cabo el apagón deban decidir qué utilidad le van a dar al espectro liberado. Reino Unido, Francia, Suecia, Suiza, Finlandia y próximamente Alemania se han decantado por dedicarlo a la construcción de nuevas redes de telecomunicaciones móviles de banda ancha ya que de esta manera se facilita la llegada de la banda ancha a zonas rurales con un menor coste que el que supone el uso de otras tecnologías, se mejora la calidad del servicio que se ofrece en las grandes ciudades y se contribuye a dinamizar un sector, el de las tecnologías de la información y la comunicación, considerado clave para el desarrollo de las sociedades avanzadas.

España a pesar de ser uno de los países del continente europeo con el servicio de banda menos ancha y más cara, es el líder europeo en accesos móviles a Internet. Todo y así, la decisión que ha tomado el ejecutivo español sobre qué hacer con el espectro es diferente a la de los países europeos citados anteriormente. Nuestro gobierno ha decidido que todo el espectro que quedará libre sea para las televisiones. Ante lo curioso de esta decisión, me pregunto si esto se debe a la escasez de oferta televisiva, o a que la producción nacional de contenidos audiovisuales de calidad es tan grande que no hay suficientes canales donde ubicarla, o a que dedicarlo a la banda ancha móvil podría generar malestar social porque requiere la instalación de más antenas.

Desgraciadamente, no me queda más remedio que pensar que la razón que ha llevado a nuestros gobernantes a tomar la decisión que han tomado es debida a la alarma social que genera la posible influencia maligna que las antenas de telefonía ejercen sobre la salud de las personas. Un tema que incomoda en gran medida a algunos de nuestros políticos pero que no tiene fundamento según los expertos. El Centre de Recerca en Governança del Risc (CRGR), centro dependiente de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC) y de la Universitat Autónoma de Barcelona (UAB), ha publicado recientemente un amplio y riguroso estudio sobre los riesgos de la telefonía móvil en el que después de analizar toda la información médica relacionada con el impacto de esta tecnología sobre la salud, se concluye que nadie ha probado que las ondas electromagnéticas provoquen daños en la salud de las personas y mucho menos que produzcan cáncer. Asimismo, en la segunda parte del estudio también se concluye que el origen de la mayoría de los conflictos no es entre los operadores y la ciudadanía que se opone a las antenas, sino entre los operadores y los ayuntamientos, y que dicho conflicto está provocado por el importe del pago correspondiente a las tasas municipales. O sea, que no hay razones objetivas que sustenten la alarma social que genera la instalación de antenas de telefonía móvil y sí que las hay para rebatirla, siempre y cuando se quiera rebatir.

La próxima semana comienza en Barcelona el evento de telefonía móvil más importante a nivel mundial, el Mobile World Congress (MWC). Paradojas de la vida, Barcelona es una de las ciudades europeas con la normativa más restrictiva en lo que respecta a la ubicación de antenas de telefonía móvil. Tanto la decisión del gobierno español como la posición del ayuntamiento de Barcelona son temas que con toda seguridad se comentarán entre los colegas del sector que asistan al MWC. Cuando los profesionales extranjeros pregunten sobre estos temas a los nacionales, éstos pueden optar por intentar hacer lo posible por justificar lo injustificable o por utilizar el típico recurso de soltar lo de “bueno, ya sabes … Spain is different” acompañado de la mejor de sus sonrisas, aunque al decirlo hagan todo lo posible por no ruborizarse.

Internet 1 - Televisión 0

Dos noticias que han aparecido publicadas recientemente sobre Internet me han llamado la atención. La primera hacía referencia a un estudio de la Asociación Europea de Publicidad Interactiva, donde se indicaba que el promedio de horas dedicado por los internautas a navegar por la red el año pasado superó por primera vez el tiempo que los televidentes pasaron frente al televisor. La segunda, destacaba que mientras que la inversión publicitaria en medios de comunicación disminuyo considerablemente, en Internet siguió creciendo estimándose que en 2008 se sitúe entre un 20% y un 30% superior a la del año 2007.

Si al cambio de hábitos de los consumidores de contenidos audiovisuales que refleja el estudio se añade la mayor rentabilidad y capacidad de reacción para los anunciantes que tienen las campañas de publicidad en Internet gracias a la posibilidad de segmentación y de medición que ofrece la red y a su menor coste, podemos aventurarnos a pronosticar que se avecinan tiempos difíciles para la televisión. Y no solo para la televisión sino también para otros medios de comunicación como la prensa y la radio cuya financiación, al igual que en el caso de la televisión, depende en gran medida de los ingresos que reciben por la publicidad. Las ventas de prensa escrita en España han disminuido considerablemente en 2008, sin embargo el consumo de prensa on-line ha experimentado un crecimiento del 24%, mientras que la radio ha perdido un 20 % de audiencia en los últimos 4 años.

La crisis de identidad que empieza a producirse alrededor de la televisión como principal medio publicitario puede verse agudizada en los próximos años o meses por la presencia cada vez mayor en los hogares de los PVR (Personal Video Recorder). Estos dispositivos permiten a los televidentes grabar todo tipo de contenidos (películas, series, programas) emitidos por cualquier cadena de televisión para poder ser vistos posteriormente sin interrupciones ni cortes publicitarios. Más de un 33% de hogares de EEUU ya utilizan el PVR asiduamente lo que ha llevado a las principales cadenas de televisión del país a cuestionarse la conveniencia de seguir manteniendo la categoría de prime time para ciertas franjas horarias de su programación con el impacto negativo que eso supone en los ingresos por publicidad. En Francia, las cadenas de televisión públicas han decidido eliminar los cortes publicitarios desde las 8 de la mañana hasta las 6 de la tarde como medida para contrarrestar la caída que habían experimentado sus niveles de audiencia. Situación que ha sido catalogada como competencia desleal por parte de las cadenas privadas para quienes es mucho más complicado llevar a cabo acciones similares puesto que entre sus vías de financiación no se encuentran las subvenciones con fondos públicos. Es evidente pues que la complicada búsqueda de un modelo de negocio fiable, sólido y alternativo al actual es hoy por hoy el mayor problema al que se enfrentan los máximos responsables de los medios de comunicación (ver El monstruo del Cambio).

Haciendo un símil futbolístico, podríamos afirmar que el partido por conseguir la mayor parte de la inversión publicitaria acaba de empezar y que Internet, un medio al que a nivel publicitario hasta ahora se le había prestado poca o ninguna atención, ha conseguido adelantarse a la televisión marcando un gol que ha significado una sorpresa para algunos, aunque no así para los que estamos convencidos de las ventajas de este medio tan versátil. En cualquier caso, el partido no ha acabado y la televisión (o mejor dicho las cadenas de televisión) todavía tienen mucho que decir. Habrá que estar atentos a la jugada.

El monstruo del cambio

En el mes de enero he tenido la oportunidad de asistir a dos eventos interesantes. El primero fue la 4ª edición de Cava & Twitts donde bajo el título “Políticos 2.0” cuatro diputados del Parlamento de Cataluña (entre los que se encontraba el Presidente Ernest Benach), pertenecientes a diferentes grupos políticos (CiU, PSC, ERC y PP) comentaron sus experiencias con las herramientas 2.0 y como éstas estaban modificando su relación con los ciudadanos a los que representan. Los parlamentarios dialogaron con los asistentes sobre los aspectos positivos que les proporcionaba la utilización de estas herramientas, destacando entre otros que facilitan un mayor acercamiento entre políticos y ciudadanos ya que permite a los ciudadanos conocer la agenda de los políticos y expresar sus opiniones sobre las ideas y propuestas que éstos explican a través de sus blogs, lo que está generando la aparición de una nueva manera de hacer política denominada por alguno de los ponentes como “democracia deliberativa”.

El segundo evento al que asistí se titulaba “Los medios de comunicación y las Nuevas Tecnologías” y estuvo organizado por el Cercle Tecnològic de Catalunya (CTecno). En él, se debatieron aspectos relacionados con la influencia de los avances tecnológicos y de las herramientas 2.0 en la evolución de los medios de comunicación. Saül Gordillo, Director de la Agencia Catalana de Noticias (ACN), comentó que el sector estaba inmerso en una doble crisis, la ya de sobras conocida crisis financiera que nos afecta a todos y la de los propios medios de comunicación debida principalmente a los cambios en el comportamiento de los consumidores tanto de medios escritos como audiovisuales. Gordillo también indicó que la mayoría de estos medios están aplicando el método de prueba y error para intentar descubrir la manera de atraer al nuevo consumidor. Los otros dos ponentes, Joan Majó, ex Ministro de Industria y ex Director de la en su momento denominada Corporació Catalana de Radio i Televisió, y Antoni Esteve, Presidente de Grupo Lavinia, coincidieron en que el modelo actual de consumo de contenidos se está muriendo y que nadie sabe cuál va a ser el nuevo modelo de negocio lo que provoca incertidumbre entre los agentes del sector y en especial entre algunos periodistas que están muy inquietos ante la posibilidad que la información generada por los propios usuarios a través de Internet acabe con su profesión. Otro argumento que también se apuntó como motivo principal de la crisis en la que están inmersos los medios de comunicación era el interés de las grandes cadenas en alargar al máximo un modelo, el actual, que se ha basado únicamente en la publicidad como vía de financiación.

Lo interesante de ambos eventos fue la diferente visión que ofrecían de una misma realidad. De una manera u otra los dos trataban sobre como las denominadas herramientas 2.0 (blog, facebook, myspace, twitter , twitxr) están modificando la manera de relacionarse con la parte de la sociedad a la que se dirigen (los ciudadanos y los consumidores), con la diferencia que mientras los políticos las veían como oportunidades para mejorar dicha relación, los representantes de los medios de comunicación trasladaron a los asistentes la sensación de amenaza que se percibe en una parte importante de su colectivo. Está claro que no todos los políticos son unos entusiastas de las herramientas 2.0 al igual que hay muchos medios y profesionales de la comunicación que ven claras oportunidades de desarrollo y de negocio en ellas. Podríamos discurrir sobre en qué medida un colectivo u otro está más predispuesto a adaptarse a los cambios que se están produciendo, pero lo que no es discutible es que el cambio es imparable e irreversible. Las empresas y las instituciones públicas han de aceptar los nuevos patrones de comportamiento y los nuevos hábitos de consumo de los ciudadanos-consumidores. Hay que tener en cuenta que los miembros de la generación de nativos digitales (los que han crecido con las videoconsolas e Internet) está cercana a cumplir los 30 años y cada vez más su peso y participación dentro de la sociedad es mayor. Aquellos profesionales públicos o privados que no muestren una clara predisposición a adaptarse al cambio, argumentando por ejemplo que se trata de una simple moda pasajera, corren el riesgo de reaccionar demasiado tarde y perder grandes oportunidades de mejora profesional o personal y en el peor de los casos quedarse fuera del nuevo sistema de relaciones sociales que ya se está gestando.

Hace unos años fui a una importante empresa farmacéutica a intentar venderles una innovadora solución tecnológica que les permitiría mejorar enormemente las comunicaciones entre los sistemas informáticos de las dependencias que tenían dispersas por todo el país. Hasta ese momento utilizaban una solución proporcionada por IBM, el fabricante de los sistemas informáticos, que cubría perfectamente las necesidades que tenían. La empresa que yo representaba era una pequeña start-up del Silicon Valley que no tenía ni cinco años de vida pero cuya solución apuntaba como algo que podía revolucionar el sector de las telecomunicaciones. Nuestra propuesta había generado gran interés entre los responsables técnicos de la empresa farmacéutica y la presentación fue francamente bien hasta que uno de los responsables empezó a argumentar en contra de la misma. Sus argumentos fueron rebatidos sólidamente por el técnico experto que me acompañaba, hasta que en un momento determinado ante la falta de mayores argumentos esta persona soltó “lo siento pero no me creo lo que nos decís. Si esta solución fuera tan buena IBM ya la habría inventado”. Diez años después, IBM sigue siendo una gran empresa pero muy diferente a la que era en aquel momento y Cisco Systems, la entonces pequeña start-up del Silicon Valley fabricante de la solución que presentábamos, es una de las empresas líderes a nivel mundial con una capitalización bursátil cercana a los 90 billones de dólares. A pesar de todo, vendimos la solución gracias a la “apuesta” atrevida del Director de Sistemas de Información quien desoyendo las voces que desaconsejaban la puesta en marcha de nuestra solución, supo ver la oportunidad y los beneficios que ese cambio podía representar para su empresa. Dos años más tarde y a raíz de la iniciativa de la filial española (hoy en día integrada en Novartis), desde la central en Suiza se decidió instaurar Cisco Systems como el fabricante para las soluciones corporativas de telecomunicaciones, con el consiguiente beneficio que eso supuso para la compañía y para quien apostó por la solución.

En el libro “La crisis ninja y otros misterios de la economía actual”, Leopoldo Abadía nos indica que para superar la presente situación hay que ser Optimista (con mayúsculas), no distraerse con todo aquello que no nos pueda ayudar y ser prudentes en nuestras decisiones, a lo que yo me atrevería a añadir que también es imprescindible tener voluntad de adaptación al cambio y no verlo como un monstruo contra el que se ha de luchar denodadamente.

Busque, compare y contrate al más barato

Recuerdo que hace unos años me llamó mucho la atención un anuncio de detergente para lavadoras (Colón) protagonizado por D. Manuel Luque que se presentaba como el Director General de CAMP, la compañía fabricante del producto. Era la primera vez que veía un anuncio cuyo protagonista no era un personaje famoso al que le pagaban por destacar las virtudes de un producto que seguramente no utilizaba (siempre dudé que Johann Cruyff pintara las paredes de su casa con Titanlux), lo que sin duda alguna otorgaba al anuncio la credibilidad que la campaña pretendía que tuviera. Una credibilidad que era fundamental para afianzar en el telespectador el mensaje clave que aparecía en la parte final del anuncio, justo cuando D. Manuel decía la que luego se convirtió en una de las frases posiblemente más famosas de la historia de la publicidad en España, “Busque, compare y si encuentra algo mejor, cómprelo”. Tres argumentos que invitaban a hacer la prueba con la confianza que D. Manuel no nos estaba engañando.

Esta semana en uno de los largos bloques publicitarios que interrumpieron por enésima vez la película que estaba intentando ver, apareció en pantalla un anuncio de MÁSmovil, un operador (virtual), que invita a los clientes de los grandes del sector (Movistar, Vodafone y Orange) a cambiarse de compañía y utiliza tres razones para convencerles. La primera es que les aseguran la máxima cobertura; la segunda, que el 95% de sus clientes están satisfechos y la tercera, que podrán reducir a la mitad la factura de móvil.

Supongo que lo de utilizar tres razones fue lo que hizo que me viniera a la memoria el anuncio del detergente que muchos años antes me había sorprendido entre otras cosas por su originalidad, aunque al analizar con algo más de detalle los argumentos del anuncio de MÁSmovil, vi que la única similitud entre ambos es que los dos utilizan el mismo número de argumentos.

Los operadores móviles virtuales no tienen, por definición, red propia por lo que la cobertura la obtienen de las redes de Movistar, Vodafone u Orange a través de los acuerdos que se hayan firmado entre ambas partes. Es decir que la cobertura que ofrecen es la misma que la de estos. Respecto al porcentaje de clientes satisfechos, uno puede caer en la tentación de pensar “¿y el 5% restante?”. Si tenemos en cuenta que el de la telefonía móvil es uno de los sectores con mayor índice de quejas por parte de los usuarios, un 95% es un porcentaje muy alto. Ahora bien, no nos engañemos, no es lo mismo tener el 45% de las más de 50 millones de líneas móviles que hay en España, que es el porcentaje de clientes que tiene Movistar –o el 31% de Vodafone o el 20,7% de Orange-, que el 1,2% que tienen todos los operadores móviles virtuales, entre los que se encuentra MÁSmovil. Dando por sentado que la publicidad no es engañosa, porque para eso están los organismos reguladores, y teniendo en cuenta que las tarifas de los operadores de telefonía son públicas, se puede afirmar sin temor a equivocarse que es cierto que el coste de la factura telefónica para los clientes de este operador puede llegar a ser la mitad de la de los clientes de los tres grandes.

En un contexto de crisis económica donde el consumo interno se está reduciendo de forma drástica, el argumento del precio se puede convertir en un factor determinante en la decisión de compra para la mayoría de los consumidores. Si a esto añadimos que el de la telefonía móvil es un mercado saturado, es decir que en España hay más teléfonos móviles que habitantes, donde la única manera de ganar nuevos clientes es quitándoselos a la competencia, es lógico que los operadores móviles virtuales basen su estrategia de crecimiento principalmente en el precio. Hasta aquí todo bien. Lo que me parece equivocado es el enfoque de la campaña. El anuncio del detergente para lavadoras era innovador y generaba credibilidad y confianza. El anuncio de MÁSmovil también pretende generar credibilidad y confianza, teniendo el factor precio como elemento diferencial, pero en una época en la que los consumidores tienen acceso a toda la información que necesitan para tomar sus decisiones de compra, la publicidad en general y en los medios tradicionales en particular debería intentar ser más innovadora y pensar más en lo que interesa al potencial cliente. Me explico, si yo quisiera reducir la factura de mi teléfono móvil y estuviera considerando pasarme a un OMV lo que haría sería comparar los servicios y las tarifas que me ofrecen cada uno de estos operadores para decidirme por uno o por otro. La cobertura y la satisfacción de clientes en un porcentaje tan alto es algo que daría por supuesto ya que sino ni tan solo consideraría la opción como válida. Siendo por tanto el factor precio el diferencial estratégico que utilizan los operadores virtuales, si la campaña publicitaria se hubiera estructurado en la línea del busque (la información que necesite para tomar su decisión), compare (nuestra oferta de servicios y tarifas con el resto de operadores móviles, virtuales o no) y si encuentra alguno más barato, contrátelo, sin duda alguna hubiera sido más innovadora y seguramente habría conseguido captar la atención de más telespectadores.

Toca reinventarse

En marzo de 2008 quedé a comer con un amigo con el que no nos veíamos desde hacía varios años. Después de comentar las historias del pasado y lo que habíamos estado haciendo desde la última vez que quedamos, era inevitable que empezáramos a hablar de la situación económica y del mercado laboral. La verdad es que yo no tenía una gran ilusión por el trabajo que realizaba en ese momento. El trabajo en sí estaba muy en línea con lo que había estado haciendo durante toda mi vida profesional, era de gran importancia para la empresa y yo ocupaba un cargo de responsabilidad, pero no me sentía motivado. La reacción de mi amigo me sorprendió, yo esperaba las típicas respuestas como “ahora no es el mejor momento de hacerte ningún planteamiento”, “intenta ver lo positivo “o “te entiendo, pero piénsatelo mucho antes de hacer nada”, pero en vez de eso lo que me dijo fue “Kim, te has de reinventar a ti mismo” y empezó a argumentar el porqué de dicha afirmación. No le faltaba razón en nada de lo que decía y empecé a pensar si debía hacerle caso o no, pero el tener un buen trabajo en una destacada multinacional del sector tecnológico y que además estaba bien remunerado, suele hacer muy difícil tomar otra decisión diferente a la de vamos a seguir como estamos que ya llegarán tiempos mejores. Lo que a veces no tenemos en cuenta es que las circunstancias pueden hacer que nuestra situación cambie. Lo normal entonces será que intentemos solventarlo como siempre lo hemos hecho, con los planteamientos y expectativas de siempre, aunque tal vez ésta nueva situación sea precisamente la que nos sirva como motivo para iniciar un cambio. Cambiar no quiere decir obligatoriamente dejar de hacer todo lo que se hacía para lanzarse a la aventura de lo desconocido, eso se puede hacer cuando se es joven y se tienen pocas obligaciones, pero cuando uno ya empieza a tener una edad y ciertas responsabilidades que no se pueden eludir, un cambio radical no toca, lo que toca, como me decía mi amigo, es reinventarse.

Si hiciéramos caso a lo que nos dicen los llamados “expertos” (políticos, analistas financieros, empresarios de renombre), no parece que éste sea el mejor momento para reinventarse, aunque yo prefiero “apuntarme” a lo que opinaba Ángel Guirao, consejero de Shackleton, esta semana en Expansión, “Todos somos conscientes de que este año es el de la crisis y, puesto que ya lo sabemos, deberíamos de evitar insistir más en ello. Nada resulta menos alentador que el pesimismo a la hora de enfrentarse a los problemas y resolverlos. Contemplemos la situación que nos toca vivir como una oportunidad”.

Reinventarse quiere decir afrontar la vida (personal, profesional o ambas, depende de cada uno) de manera diferente a la que lo habíamos hecho hasta ese momento. Reinventarse es seguir haciendo muchas de las cosas que ya hacíamos pero con mayor ilusión, con más ganas, y empezar a hacer cosas nuevas, cosas que antes no hacíamos porque no nos habíamos ni siquiera planteado o porque no encontrábamos el momento adecuado para empezarlas. Reinventarse es cambiar nuestras expectativas y afrontar la vida con más alegría. Si el título de este blog es kim ruiz versión 2 es porque estoy convencido que me toca reinventarme y el blog me puede ayudar en ello.

Un blog es una de esas cosas que siempre había querido hacer pero nunca me había atrevido porque soy consciente que no tengo un buen dominio del lenguaje y porque tampoco estaba seguro de si sería capaz de mantener la constancia necesaria. Si ahora me he decidido es porque ya no creo que se requiera ser constante sino tener ilusión por aprender y mejorar (el dominio del lenguaje por ejemplo). El blog es una excelente manera de compartir tus ideas y reflexiones con aquellos que se decidan a hacerlo contigo, por eso es una de esas actividades nuevas que forman parte de la versión 2 de kim ruiz.

Arrancando con el blog

Cuando alguien se decide a empezar una nueva actividad experimenta muchas sensaciones diferentes. Aunque no soy ni mucho menos un experto en el tema, me atrevería a decir que hay dos sensaciones que destacan sobre las demás: la ilusión y la inquietud. Al menos , en mi caso es así. La ilusión tiene que ver con el hecho de haberme decidido por fin a arrancar con el blog, y lo que me inquieta es la incertidumbre sobre cual será la acogida que tendrá este blog en un mundo virtual donde la oferta es tan ámplia y extensa. Por eso quiero empezar éste primer post de mi primer blog (upps, que miedo!!!) con un deseo: que no sea ésta la última vez que lo leáis.

Como indica la descripción del blog, éste no pretende ser nada más que un medio a través del cual expresar mi opinión y punto de vista sobre temas relacionados con el marketing, la comunicación, la tecnología, los contenidos y aquellos aspectos de la vida que sean relevantes. Pero, sobre todo, lo que realmente me interesa es aprender con las aportaciones de todos aquellos que os decidáis a realizar comentarios de los posts. De momento, prefiero ser prudente y me he fijado el poco ambicioso objetivo de publicar uno o dos posts por semana. El tiempo dirá si convendría aumentar el ritmo de publicaciones.

Formulados los deseos y hechas las explicaciones, ya no hay más excusas, así que me pongo manos a la obra para publicar el primer post de verdad ("Toca reinventarse !!!") donde entre otras cosas encontraréis las razones que me han hecho decidirme a iniciar este blog y qué significa lo de la "v2" del nombre. Espero vuestros comentarios.

kim